Servis Personelinin Yanlış Kurulum Ve Kayıp Metre Sorunu

25.08.2026 tarihinde Bursa ili Nilüfer ilçesi Özlüce Mahallesi’nde bulunan Demirhan İstikbal mağazasından bir adet Monreo köşe takımı satın aldık (Sipariş No: 9267979). Ürünün kurulumu için yetkili servis 21.09.2026 tarihinde ikamet adresimize geldi.

Servis personeline ürünün yerleştirileceği odayı göstererek köşe takımının nasıl ve hangi yönde kurulmasını istediğimizi açıkça tarif ettim. Ancak kurulum sonrasında ürün hem odaya sağlıklı şekilde sığmadı hem de son derece mantıksız bir kurulum ortaya çıktı. Bunun üzerine, ürünü odaya uygun ve tarif ettiğim şekilde yeniden kurmalarını istediğimde, servis personeli daha 5–6 yerde işi olduğunu, bununla uğraşamayacaklarını, köşe takımının bu odaya sığmayacağını söyleyerek yardımcı olmak yerine farklı ve kullanışsız bir şekilde kurulumu tamamladı.

Biz ürünü almadan önce mağazada satış personeli gelip ölçü almış, ölçülerin uygun olduğunu ve köşe takımının istediğimiz yöne kurulabileceğini ifade etmişti. Bunu servis personeline de özellikle söylememe rağmen bu bilgiyi dikkate almadılar ve istediğimiz kurulum şeklini reddettiler. Sonrasında benden metre isteyip evdeki İzeltaş marka metremi kullandılar; ölçüm sonrası yine “sığmaz” diyerek yardımcı olmamaya devam ettiler. Kurulum sürecinde çözüm üretmek yerine adeta iş yapmamak için direndiler. Ortamın daha fazla gerilmemesi için mecburen kabul edip ürün kurulum ve teslim formunu imzaladım.

Ayrıca bu süreçte kendilerine verdiğim, bana ait İzeltaş marka metremiz kurulumdan sonra evin içinde yaptığımız tüm aramalara rağmen bulunamadı. Servis personeline sorduğumuzda “Biz görmedik, oradaydı” gibi kaçamak cevaplar verdiler. Hem tutumları hem de bu durum bizi son derece rahatsız etti. Servis personelinin tavrı, sanki zorla gelmişler ya da bedava iş yapıyorlarmış izlenimi vererek müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir noktadaydı.

Yaşadığımız servis kaynaklı mağduriyeti ürünü aldığımız Demirhan İstikbal mağazasına da ilettik; bize hak verdiler ve ilgileneceklerini söylediler. Buna rağmen şu ana kadar kalıcı ve net bir çözümle karşılaşmadık. Sonuç olarak, servis personelinin yaklaşımı ve yanlış/uygunsuz kurulum yüzünden ürünü aldığımıza pişman olduk.

İstikbal firmasından ve Demirhan İstikbal mağazasından, öncelikle köşe takımımızın odaya uygun olacak ve ilk başta mağazada bize söylendiği şekilde yeniden, doğru ve kullanışlı biçimde kurulmasını; servis personelinin müşteriye karşı tutum ve davranışlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını; müşteri memnuniyetine önem verilmesini ve benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyoruz.