to read complaints and reviews, or file yours.Satın Aldığım Koltuk Takımı Kullanılmış Çıktı İade Sürecinde Mağdur Edildim
Lütfen dikkat!
İstikbal Kurtköy Şubesi’nden (Dinler Mobilya) 01.08.2025 tarihinde 100 bin tl değerinde Platin model koltuk takımı aldım. 05.08.2025 tarihinde ürün teslimatına geldiler. Ürünü kontrol ettiğimde, poşetlerin açık olduğunu, poşet üzerindeki barkotların farklı ürüne ait olduğunu, alt ayakların takılıp söküldüğüne dair izler bulunduğunu ve alt metal iskeletin %50 oranında paslı olduğunu fark ettim. Ürünün teşhir ürünü veya daha önce kullanılmış bir ürün olduğunu düşündüm. Fotoğraf ve videolarını çektim, ürünü teslim almadım.
İade konusunda Kurtköy İstikbal bayisiyle ciddi sorun yaşadım. Yetkili kişi, kendilerinden kaynaklı olmasına rağmen iade durumunda %20 kesinti yapılacağını veya 16 bin tl nakliye ücreti ödemem gerektiğini söyledi. Bu konuda yaklaşık 45 dakika süren bir tartışma yaşadık ve kabul etmedim. Tartışma sırasında gerginlik arttı ve istemediğimiz olaylar yaşandı. Olayı polise bildirdik.
Polis ekipleri ve mağaza sahibinin babası da geldi. Durumu kendisine anlattım, bizi anlayışla karşıladı ve derhal iade işlemlerinin başlatılmasını sağladı. Sonunda iademi almayı başardım.
Bu şikayeti, başkalarının da benzer mağduriyetler yaşamaması için paylaşıyorum. Herkes hata yapabilir, önemli olan hatayı telafi etmek ve müşteriye saygılı davranmaktır. Yetkililerin bu tür durumlara karşı daha dikkatli olmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İyi günler dileriz İstikbal A.Ş Müşteri hizmetleri
5 Ağustos teslimat günü çağrı merkezinizi 4-7 kez arası aradım, 3-4 temsilci ile ayrı ayrı konuyu anlattım, teşhir ürün veya kullanılmış ürünü teslim almamak için nelere dikkat etmem konusunda bilgi talep ettim, özelikle ilk görüştüğüm temsilci hiç yardımcı olmadı. Diğerleri kısmen yardımcı olabilecekleri konu hakkında özet bilgi verdi ama teşhir ürün veya kullanılmış ürünü teslim almamak için nelere dikkat etmem konusunda bilgi alamadım... Ürün üzerinde barkod varsa, olmak zorunda ne zaman üretilmiş, hangi ile gitmiş, hangi depoda vb bilgiler aktarılmalı müşteriye... İstikbal Mobilya saçma sapan insanların eline düşmüş, müşteriyi istedikleri gibi dolandırabilen bir marka haline gelmiş.
