to read complaints and reviews, or file yours.Resta Zigon Sehpası Teslim Edilmedi, Müşteri Yanıltılıyor
13 Mart tarihinde İstikbal’in online sipariş sitesi üzerinden Resta zigon sehpa siparişi verdim. Sipariş esnasında ürünün 30–45 gün içinde teslim edileceği bilgisi paylaşıldı. Bu hesaba göre en geç Nisan ayı sonuna kadar ürünün teslim edilmesi gerekiyordu fakat herhangi bir teslimat yapılmadı. Sipariş numaram f648d4ca637361246, ürün için KDV dahil toplam 6.999 TL ödeme yaptım.
Teslimat gerçekleşmeyince 7 Mayıs’ta İstikbal müşteri hizmetlerini arayarak fabrikaya şikayet kaydı açtırdım. 2–3 gün içinde tarafıma dönüş yapıldı ve ürünün Mayıs ayı sonuna kadar teslim edileceği söylendi. Bugün 22 Mayıs olmasına rağmen hâlâ teslimat yapılmadı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bayram döneminde çalışma olmayacağı için teslimatın yine yapılamayacağını, stokların gelmesinin ardından sözde Haziran ayında teslimatlara başlanacağını ilettiler.
Yeni evli bir çift olarak evimize yerleştik ancak evimizde hâlâ sehpa yok ve baştan beri verilen teslimat sürelerine kesinlikle uyulmadığını görüyorum. Online sitede 30–45 gün olarak belirtilen sürenin gerçekte 2–3 aya uzaması, müşterinin yanıltılması anlamına geliyor. Acilen siparişini verdiğim Resta zigon sehpanın tarafıma daha fazla gecikmeden teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İletmek istediğiniz görüşleriniz için bizimle irtibata geçebilirsiniz. İyi günler dileriz İstikbal A.Ş Müşteri hizmetleri
İlgisiz ve sorumsuz bir hizmet alıyorum.
