to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal Servisinin Çelişkili Değişim Sözü Ve Yoğun Tüylenme Sorunu
2024 Ağustos ayında Kilis’te bulunan İstikbal Mitra bayisinden Vitre koltuk takımı satın aldım. Koltuklar eylül–ekim ayı gibi teslim edildi. Teslimden yaklaşık altı ay sonra koltuklarda yoğun tüylenme problemi başladı. Özellikle orta kısım ve yastıklarda belirgin şekilde toplu tüylenmeler oluştu.
Şikayetim üzerine servis gelip ürünü inceledi ve orta kısım ile yastıklardaki tüylenmenin normal olmadığını, bu bölümlerin değişime gireceğini ifade etti. Koltuğun yan kısımlarında da tüylenme artmaya başladığı için, birkaç ay sonra koltuğun tamamı için değişim düşünüldüğü söylendi. Ben de bu açıklamaya güvenerek bekledim.
Daha sonra tekrar aradığımda gelen servis bu kez önceki beyanlarının tam aksine kumaşın dokusunun böyle olduğunu, artık değişim yapılmadığını ve bu kumaşta genel olarak çok değişim talebi olduğu için şu an işlem yapmayacaklarını söyledi. Altı ay önce orta kısım ve yastıkların değişeceği söylenmişken, şu anda koltuğun hiçbir yerinde değişim yapılmayacağının belirtilmesi hem çelişkili hem de tüketici olarak beni mağdur eden bir durumdur.
İstikbal’in, Vitre koltuk takımımda yaşadığım yoğun tüylenme sorununu dikkate alarak koltuğun kumaşının komple değiştirilmesini ve bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ürünün arkasında durulmasını ve servis tarafından verilen sözlerle çelişmeyen, net ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.
Gelişme
İstikbal’den 2024 Haziran ayında Kilis İstikbal bayisinden Mitra kumaş koltuk takımı satın aldım. Ürünü aldığım günden itibaren, daha ilk 6 ay içerisinde koltuklarda yoğun tüylenme sorunu başladı. Ürünü tamamen normal kullanım şartlarında kullanmama rağmen kumaşın bu kadar kısa sürede deforme olması benim açımdan kabul edilemez bir durumdur.
Sorunu fark ettiğim andan itibaren defalarca müşteri hizmetlerine ve yetkili servise durumu ilettim ancak kalıcı bir çözüm sunulmadı. Yaklaşık 6 aydır aynı sorunla uğraşıyorum ve mağduriyetim devam ediyor. Yetkili servis, tüylenmenin dışsal tüylenme olduğuna karar verdi, fakat zaten tüylenen bir kumaşta “içi–dışı” ayrımı yapılmasının mantıklı olmadığını düşünüyorum; kumaş tüyleniyorsa sorun kumaştadır.
Bir tüketici olarak, güvenerek ve belirli bir bedel ödeyerek aldığım koltuk takımının bu kadar kısa sürede yıpranması hem maddi hem de manevi olarak beni mağdur etti. İstikbal markasından beklentim, ürününün arkasında durarak yaşadığım mağduriyeti gidermesi ve koltuk takımındaki kumaş kaynaklı tüylenme sorununa kalıcı ve tatmin edici bir çözüm üretmesidir.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili, Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Lütfen bizli bir şekilde olursa
