to read complaints and reviews, or file yours.Liberty Köşe Takımı Siparişinde Yaşanan Sorunlar
24/08/2024 tarihinde Mersin Mezitli'de bulunan İstikbal Alsem mağazasından Liberty köşe takımı sipariş ettim. Ürünler yırtık ve deforme olarak adresime getirildi. Ürünü bu şekliyle teslim almayacağımı belirttim. Bana, 'Siz bu ürünü bu haliyle alın, biz garanti kapsamında gerekli değişimleri yaptırırız' şeklinde bilgi verildi. Kabul etmeyeceğimi, bu yırtıkların kullanıcı hatası olarak değerlendirileceğini söyledim. Ürün sağlam olarak tarafıma teslim edilmeyince mağaza ve İstikbal müşteri hizmetleri ile gerekli görüşmeleri yaparak ödediğim ücretin iadesini istedim. Kabul edilmedi. Hakem Heyeti'ne başvurmak zorunda kaldım. Parasını ödeyip alamadığımız ürünü geçtik, ödediğimiz parayı da alamıyoruz ve koltuğumuzu da değiştiremiyoruz. Hakem Heyeti akabinde manevi tazminat davası da açmayı düşünüyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri
Ürünün teslim edilmediğini paramın iade edilmesini istediğimi hem bayiye hem de İstikbal müşteri hizmetlerine bildirmem ancak olumsuz cevap almam üzerine Hakem Heyeti'ne başvurmuştum. Şikayetvar a yazdığım sorunum üzerine aldığım cevap: “hakem heyetin kararını bekliyoruz”
Tüketici Hakem Heyeti lehime karar verdi. Ne alsem bayisi ne de genel merkez kararın uygulanmasına yönelik adım atmıyor mecburen icra takibi başlatacağız.
