to read complaints and reviews, or file yours.Koltukta Renk Solması Ve Garanti Dışı Değişim Talebi
23.04.2024 tarihinde Batman ili Gültepe’de bulunan Güneş-Güven Gıda (Green Mobilya) mağazasından İstikbal “green syh 3Y3YBB TK 4B-DIVIN antrasit” koltuk takımını 37.700 TL bedelle satın aldım. Ürünü aldıktan bir süre sonra koltukların kumaşında gözle görülür şekilde renk solmaları başladı.
Sorunu fark edince mağazayı aradım, ancak servisin gelmesi için oldukça uzun süre beklemek zorunda kaldım. Sonrasında gelen yetkililer koltukları inceledi, buna rağmen renk solması olmadığını söyleyip herhangi bir işlem yapmadan geri gittiler. Renk solması özellikle günlük kullanımda koltukların yeni alınmış bir ürün gibi durmamasına sebep oluyor ve görünümünü ciddi şekilde bozuyor.
En son görüştüğümde ise garanti süresinin bittiğini, bu nedenle yardımcı olamayacaklarını, servis talep edersem de bunun ücretli olacağını ilettiler. Ürünü bu kadar kısa sürede renk solması yaşayacak bir kalite beklentisiyle almadım ve bu durumu kullanıcı hatası olarak da kabul etmiyorum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için renk solması olan koltuk takımımın garanti dışı denilerek ücret talep edilmeden, ayıplı ürün kapsamında değerlendirilip ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri
