Koltuğa Yapılan Basit İşlem İçin Aşırı Servis Ücreti Ve Saygısız Müşteri Yaklaşımı

Bugün İstikbal’den aldığım koltuğun altındaki suntanın çıkması nedeniyle Muğla‑Marmaris bölgesinden Karalar Ev Konsepti Limited Şirketi aracılığıyla servis yönlendirildi. Servis eve geldiğinde koltuğun altına sadece vida takarak işlem yaptı; ben de ileride aynı sorunu yaşamamak için daha kalıcı bir çözüm olarak çıta takılıp takılamayacağını sordum. Çıtanın hoş durmayacağını söyleyip, vida ile çözümün yeterli olacağını belirttiler.

İşlem bittikten sonra benden 1.400 TL servis ücreti talep ettiler. Yapılan işin sadece birkaç vida takılması olmasına rağmen bu tutarın çok yüksek olduğunu, bu nedenle ödeyemeyeceğimi söyledim ve daha makul bir rakama indirim yapılmasını, istenirse yetkili birilerini arayabileceklerini ifade ettim. Ben 1.000 TL’ye kadar ödeme yapabileceğimi belirttim. Buna rağmen “yapılacak bir şey yok” tarzında sert cevaplar verdiler; üslup olarak da son derece saygısız ve kırıcı bir tavır sergilediler.

Görüşme sırasında hem servis personelinin hem de telefonda konuştuğum kişinin bana karşı bağırarak, küçük düşürücü ve kaba bir dille konuşması beni çok üzdü. “O zaman eşinize yaptırsaydınız” gibi ifadeler kullanıldı; ikinci aramamda da “Sizin amacınız nedir hanımefendi?” şeklinde bir konuşma oldu. Ben tüm süreçte sakin kalmaya, hatta ikramda bulunmaya çalışırken, karşı taraftan bu şekilde bir üslup ve tavır görmek kendimi değersiz hissetmeme neden oldu.

İstikbal’den, öncelikle müşteriye karşı bu üslubun kesinlikle kabul edilmediğini gösterecek şekilde gerekli uyarıların yapılmasını, servis ekiplerinin müşterilere daha saygılı ve kibar davranması için gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum. Ayrıca koltuğuma yapılan işlem ile talep edilen 1.400 TL servis ücreti arasındaki dengesizliğin gözden geçirilmesini, yapılan basit işleme uygun makul bir ücretlendirme yapılmasını ve bana indirim uygulanmasını istiyorum.