Kumaş Kalitesindeki Hızlı Tiftiklenme Ve Garanti İhmali

İstikbal Tema Tekirdağ Süleymanpaşa şubesinden 2024 yılında aldığım krem renk Viola üçlü koltuğumda, yemek masası sandalyelerimde ürünü kullanmaya başladıktan yaklaşık üç ay sonra, Aralık 2025 civarında aşırı tiftiklenme ve kumaşta belirgin renk değişimi olduğunu fark ettim. Koltuk, düğün öncesi alınıp depoya ayrıldığı için evlenene kadar hiç kullanılmadı; bu nedenle sorun ancak balayından sonra kullanıma geçince ortaya çıktı.

Durumu fark eder etmez, koltuğu bize “hiçbir sorun yaşamazsınız” diyerek satan satış danışmanına ulaştım. Bana, “Henüz hiç şikayetimiz olmadı, ilk siz şikayet talebinde bulundunuz” şeklinde bir cevap verildi. Daha sonra eve servis yönlendirildi; gelen servis ekibine sorunu detaylı olarak anlattım ve onlar da tiftiklenme ve renk değişimi problemini görüp kabul ettiler.

Ancak ürünler düğün öncesi erken alınıp depoda beklediği için garanti sürem kağıt üzerinde dolmuş göründüğü söylendi. Garanti süresinin ev kurulum tarihine göre başlatılması ya da uzatılması gibi bir uygulama olmadığı gibi, bununla ilgili bana önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadığını belirtmek isterim. Garanti dışı olduğu gerekçesiyle iki koltuğun kumaş değişimi için 15.000 TL talep ettiler; sandalyelerden fiyat alınmadı ve mağduriyetim bu şekilde giderilmedi.

Yeni evli bir çift olarak, sadece bir buçuk yıldır kullanılan koltuklarda bu kadar kısa sürede bu derece tiftiklenme ve renk solması yaşamamız ve bu süreçte “garanti bitti” denilerek çözümün tamamen ücretli bırakılması beni hem maddi hem manevi olarak çok yordu. Üründeki sorunun kullanım hatasından değil, kumaş kalitesi veya üretimden kaynaklı olduğunun görülmesine rağmen, tüm yükün bana bırakılmasını kabul etmiyorum.

Koltuk takımımın, sandalyelerimin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek, ücretsiz ya da makul bir çözümle (örneğin ücretsiz kumaş değişimi, değişim veya iade gibi) mağduriyetimin giderilmesini, garanti başlangıcı ve süreç yönetimi konusunda yaşanan bu haksız durumun İstikbal tarafından müşteri lehine düzeltilmesini talep ediyorum.