Kırık Ve Yanlış Baza, Uzun Bekleme Ve İlgisiz Yetkili Şikayeti

Ocak ayında Bursa İzmir Yolu üzerindeki İstikbal Bursa Demirhan Ticaret şubesinden genç odası takımı satın aldık. Tek ürün için ödediğimiz tutar yaklaşık 45 bin tl idi. Normalde belirtilen yaklaşık 2 aylık bekleme süresinden sonra ürünümüz mart ortası gibi teslim edildi ancak genç odasının bazası kırık geldi. Teslimat sırasında kırık olduğu görülünce anında değişim talep ettik.

Bu süreçten sonra defalarca mağazayı ve yetkilileri aramama rağmen her seferinde “size dönüş yapacağız” denilip bir kere bile geri dönüş yapılmadı. Yaklaşık 4 ay sonra bugün büyük uğraşlar sonunda tekrar teslimata geldiler, bu kez de yanlış baza getirilmiş olduğu ortaya çıktı. Bu kadar beklemenin ardından yanlış ürün getirilmesi beni gerçekten çok mağdur etti.

Ayrıca genç odasının kitaplık kapağı da ilk teslimatta eksik gönderilmişti, daha sonra bu eksik parça tamamlandı fakat tüm bu eksikler ve hatalar alışverişin başından sonuna kadar problemli geçmesine neden oldu. Yıllardır güvenilir bildiğimiz, çocukluğumuzdan beri ismiyle güven veren İstikbal markasının bu kadar ilgisiz ve dağınık bir hale gelmiş olmasına çok üzüldüm. Özellikle Bursa Demirhan Ticaret’te görevli E*** Hanım’ın ilgisiz ve kayıtsız tutumu bizi çileden çıkardı, hiçbir aşamada süreci sahiplenmedi, bilgilendirme yapmadı.

Elimde ürün teslim formu bulunuyor. Aylarca kırık baza ile uğraşıp, üstüne bir de yanlış baza getirilmesi ve süreç boyunca sürekli oyalandığımız için artık bu alışverişten tamamen yoruldum ve güvensizlik duymaya başladım. Tüm bu yaşananlar nedeniyle aldığımız genç odası takımının iade alınmasını ve ödemenin güncel fiyatlar üzerinden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.