İstikbal Yatağındaki Çökme Ve Garantiye Rağmen İade Reddi

İstikbal markasına ait Active Gold s 160X200 ölçülerindeki yatağı 31.08.2025 tarihinde İstanbul Sultangazi’de bulunan Aygünler Mobilya bayisinden satın aldık, yatak yaklaşık üç gün sonra teslim edildi. Yatağı kullanmaya başladıktan sadece bir hafta sonra yatağın iki yan tarafında belirgin bir çökme oluştu, orta kısmı ise yüksek kaldı. Yani yatak adeta ortası tümsek, yanları çökük bir hale geldi ve üzerinde rahat şekilde uyuyamaz olduk.

Bu durumu bir hafta sonunda mağazaya giderek yetkiliye bildirdik. Mağaza yetkilisi, bir ay kadar kullanmamız gerektiğini, zamanla alışabileceğimiz söyledi. Ancak bir ay geçtiği halde hem uyku düzenimiz tamamen bozuldu hem de yataktaki çöküklük devam etti, yatak kesinlikle rahat değil. Bunun üzerine değişim ya da para iadesi talep ettiğimizde, bunları yapamayacaklarını, yatağı kullanmaya devam etmemiz gerektiğini söylediler. Hatta iade durumunda yüzde yirmi kesinti yapabileceklerinden bahsettiler, oysa satış esnasında böyle bir kesintiden hiç söz edilmemişti.

Sonrasında eksper göndereceklerini ve kararı eksperin vereceğini ilettiler. Yaklaşık iki üç gün sonra gelen eksper yatağı kontrol etti, Elle baktığında bariz bir çökme olmadığını söyleyerek değişim veremeyeceğini, konuyu bizim firmanızla kendimizin görüşmesi gerektiğini belirtti. Biz de tekrar yetkili satıcıya gittik, onlar da yatakta bir şey olmadığını, çöküklük bulunmadığını iddia ettiler. Oysa gözle dahi görülebilen bir çökme olmasına rağmen, kendi ekspertizleri olduğu için bunu raporlarına yansıtmadıklarını düşünüyoruz.

Tüm bunların ardından İstikbal müşteri hizmetlerini de aradık. Müşteri hizmetleri de eksperin söylediği şeyleri tekrar ederek yatakta sorun olmadığını, mağaza ile görüşmemiz gerektiğini iletti ve bizi tekrar bayiye yönlendirdi. Böylece mağaza, eksper ve müşteri hizmetleri arasında çözüm üretilmeden sürekli yönlendirilmiş olduk.

Bu süreçte durumu iki üç kez daha dile getirmemize rağmen her defasında değişim yapılmayacağı tarafımıza iletildi. En son bugün eşim tekrar mağazaya gidip sorunu anlattığında, 150 günü geçtiği ve buna rağmen on yıl garantili dedikleri bir üründe değişim yapmayacaklarını, istersek Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmamız ve oradan dava açmamız gerektiğini söylemişler. Biz bu yatağı 18.000 TL ödeyerek aldık ve kısa sürede bu seviyede sorun yaşamamıza rağmen koskoca İstikbal bayisinin arkasında durmaması bizi hem maddi hem manevi olarak mağdur etti.

Sipariş numaramız 0007806735’tir. İstikbal’in bu konuya duyarlı bir şekilde yaklaşmasını, bozuk ve konforsuz hale gelen yatağımızla ilgili gerekli incelemenin tarafsız biçimde yapılarak ürünün değiştirilmesini ya da ücret iadesinin sağlanmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.