İstikbal Yatağında Başlık Çıtaları Kırıldı Ve Garanti Reddedildi

Yaklaşık 6 ay önce İstanbul Kaynarca İstikbal şubesinden 200X120 ölçülerinde yatak, baza ve başlıktan oluşan bir set satın aldım. Kurulum ocak ayında yapıldı. Kurulumdan sonraki 1–2 ay içinde başlığın arka kısmında önce bir şişme oluştu, sonrasında birkaç yerden çıtaların kırıldığını fark ettik. Bu yatağı kullanan kişi 15 yaşında bir çocuk ve evimizde başka markaya ait, yaklaşık 5–6 senedir kullanılan iki baza daha var, onlarda en ufak bir deformasyon yaşamadık.

Temmuz ayında mağazaya gidip durumu anlattığımda, bazanın arkasındaki çıtaların kırıldığını, buna rağmen bu kadar kısa sürede bu hale gelmesinin normal olmadığını belirttim. Mağazadaki çalışanlar bana bunun kullanıcı hatası olduğunu söylediler. Ben de sadece yatağa oturup sırtını başlığa dayayan bir çocuğun kullanımında kırılacak kadar dayanıksız bir malzemenin kullanıcı hatası sayılamayacağını, bunun ayıplı ürün olduğunu ifade ettim. Bunun üzerine servis yönlendireceklerini söylediler.

23.07.2026 tarihinde servis geldi ve inceleme sonucunda yine kullanıcı hatası olarak değerlendirildiğini ilettiler. Ancak başlığın arkasına kırılmaları önleyecek basit bir sunta dahi konulmamış olmasını ciddi bir tasarım ve kalite sorunu olarak görüyorum. Yıllardır kullandığımız, daha küçük markalara ait bazalarda bile bu şekilde bir sorun yaşamadık. İstikbal gibi bilinen bir markadan aldığımız ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi ve ardından hiçbir şekilde garanti kapsamında işlem yapılmamasını kabul etmiyorum.

Başlıktaki ve bazadaki kırık sorununun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesinin yeniden gözden geçirilmesini, ürünün garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum.