Teslimat Gecikmesi, Kırık Şifonyer Ve Yanlış Montajlı L Koltuk

27 Şubat’ta Antalya Konyaaltı Liman İstikbal mağazasından toplam 156.000 TL tutarında çeşitli mobilya satın aldık. Satış sırasında ürünlerin en geç 30 gün, en kötü ihtimalle ise 45 gün içinde teslim edileceği açıkça söylendi. Buna rağmen teslimat ve montaj için 25 Nisan’a kadar bekletildik.

25 Nisan’da gelen teslimatta şifonyer kırık geldiği için sadece ayaklarını bırakıp, depoda varsa hemen göndereceklerini, yoksa yeniden imalatı beklememiz gerektiğini söylediler. Aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen şifonyer hâlâ tarafımıza teslim edilmedi. Neredeyse 3 ay geçmiş olmasına rağmen bir şifonyerin hâlâ gelmemiş olması kabul edilemez bir durumdur.

Ayrıca salona alınan l koltuğun montajı sonrası, köşe bağlantı noktasında internet sitenizdeki görsellerden bariz şekilde farklı bir görüntü olduğunu fark ettik. Koltuğun bir yarısı diğer yarısına göre gözle görülür biçimde aşağıda duruyor ve köşede birleşmeleri gereken yerde parçalar birbirinden ayrık duruyor. Bu görüntünün “normal” olarak kabul edilmesini kesinlikle doğru bulmuyoruz.

Şifonyerle ilgili uzun süre hiçbir geri dönüş yapılmadığı için 30 Mayıs’ta ürünü satın aldığımız bayiyi aradık, durumu detaylı anlattık, ancak en erken bir hafta sonra bilgi verebileceklerini söylediler. Daha fazla oyalanmak istemediğimiz için 2 Haziran’da İstikbal merkezini arayarak resmi şikayet oluşturduk. 3 Haziran’da genel merkezden arandık ve tekrar aranacağımız söylendi. Bugün 7 Haziran olmasına rağmen hâlâ hiçbir dönüş yapılmadı, süreç tamamen sürüncemede bırakıldı.

Hem satış aşamasında verilen teslimat sözünün tutulmaması, hem l koltuğun görsellerle örtüşmeyen ve montaj hatası olduğunu düşündüğümüz şekliyle tarafımıza bırakılması, hem de tüm bu yaşananlara rağmen defalarca aramamıza karşın hâlâ net bir dönüş yapılmaması markaya olan güvenimizi ciddi şekilde zedelemiştir.

Sipariş numaramız 856 04 33, satış sözleşmesi seri numaramız 00 59 24’tür. En kısa sürede kırık gelen ve hâlâ teslim edilmeyen şifonyerin eksiksiz ve hatasız biçimde tarafımıza ulaştırılmasını ve l koltuktaki bariz montaj/üretim hatasının yerinde incelenerek düzeltilmesini talep ediyoruz. Sürecin daha fazla uzatılmadan, ciddiyetle ele alınmasını ve yaşatılan mağduriyetin giderilmesini bekliyoruz.