İstikbal Şubesi 150 Gün Garantisini İhmal Ederek Yatak İadesini Reddetti

İstikbal markasına güvenerek 19.12.2024 tarihinde Ankara Altındağ'da bulunan Zafer Belek Plaza şubesinden 12.490,00 TL bedelle Suit Comfort model yatak satın aldık.

Firma tarafından internet sitelerinde ve resmi evraklarında alenen taahhüt edilen "150 Gün Memnuniyet Garantisi" kapsamında, beğenmeme ve uygun bulmama durumunda iade/değişim hakkımız olduğu açıkça belirtilmesine rağmen, bu hak şube tarafından kesinlikle kullandırılmamıştır. Garanti süresi içinde mağazaya defalarca başvurulmasına karşı, şube ilgilenmemiş ve sürekli olarak bizi oyalayarak hiçbir çözüm üretmemiştir.

Yaşadığımız bu çözümsüzlük üzerine haklılığımızı kanıtlamak için hukuki yollara başvurduk; ancak iki defa Tüketici Hakem Heyeti'ne (Pursaklar İlçe THH - 02/02/2025 tarihli, 2025/0264.269 sayılı ve Ankara İl THH - 30/07/2025 tarihli, 2025/0050.8364 sayılı başvurular) ve bir defa da Tüketici Mahkemesi'ne (Ankara 10. Tüketici Mahkemesi - 2026/61 Esas, 2026/230 Karar) taşıdığımız süreçlerin tamamında, son derece haklı olmamıza rağmen ne yazık ki haksız çıkarıldık.

Elimizde tüm yazılı evraklar, garanti koşulları belgesi ve şube yetkilileriyle yapılan görüşme kayıtları apaçık dururken, kurumsal bir markanın tüketicisini bu şekilde mağdur etmesi kabul edilemez.

İstikbal gibi köklü bir markadan beklentimiz, verilen sözlerin ve 150 günlük memnuniyet garantisi taahhüdünün arkasında durulmasıdır. Şubenizin bu oyalayıcı tutumunun son bulmasını, yatak ücretinin tarafıma iade edilerek mağduriyetimin giderilmesini ve haklılığımızın teslim edilmesini talep ediyorum.