İstikbal Oturma Grubunda Sünger Çökmesi, Kumaş Lekesi Ve Ayak Mekanizması Sorunu

Eylül 2024 tarihinde Muğla Fethiye şubenizden satın almış olduğum 3+3+1 mitra meşe berjer 3B-VELL vizon DÜZ-MITR ve mitra s meşe üçlü yataklı 5B-mıtra bej DÜZ-M oturma grubum, halen devam eden garanti süresi içerisinde ciddi yapısal ve görsel sorunlar göstermektedir. Ürünü satın alırken tarafıma “en sert ve yüksek kalibrede sünger” olduğu bilgisi verilmiş olmasına rağmen, kısa süre içerisinde koltuk süngerlerinde gözle görülür ve oturulduğunda hissedilen bir incelme ve çökme meydana gelmiştir.

Ayrıca satış aşamasında “kolay silinebilir” olarak ifade edilen kumaş yapısı, gerçek kullanımda bunun tam tersi bir performans sergilemektedir. Kumaş üzerine dökülen herhangi bir leke kesinlikle temizlenememekte, silme işlemi uygulandığında ise kumaşta kusma, iz kalması ve renk solması şeklinde deformasyon oluşmaktadır. Buna ek olarak, ürünün orta destek ayağı da hiçbir dış etken olmamasına rağmen kendiliğinden yerinden çıkmıştır.

Satın alma sırasında anlatılan yüksek kalite ve dayanıklılık vaatlerinin, yaşadığım bu sorunlarla örtüşmediğini üzülerek belirtmek isterim. İstikbal markasına güvenerek yaptığım bu yatırımın bu kadar kısa sürede bu denli performans kaybına uğraması hem maddi hem de manevi anlamda mağduriyet oluşturmaktadır.

Garantisi devam eden ürünümdeki bu üretim kaynaklı hataların, yani sünger çökmesi, kumaşın leke tutması ve silince kusma yapması ile ayak mekanizmasındaki sorunun giderilmesi için ürünün yetkili ekiplerinizce incelenmesini talep ediyorum. İnceleme sonucuna göre onarımın yapılmasını, mümkün olmaması halinde ise ürün değişimi veya iade sürecinin başlatılmasını istiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve süreçle ilgili tarafıma en kısa sürede bilgilendirme yapılmasını rica ederim.