İstikbal mobilya montajında ek ücret talebi

İstikbal’den Ankara Aşağı Yahyalar Vatan Caddesi şubesinden Borneo yemek odası ve makyaj masası takımı satın aldık. Mağazada ürünler sergideyken konsol ve makyaj masası aynaları, demir parçalarıyla konsollara monteli şekilde duruyordu; ayrıca “orijinali duvara monte ediliyor, demir aparatlar ekstra ücretli” gibi bir bilgi kesinlikle verilmedi.

13 Ağustos günü montaj için gelen ekip, aynaların montajında kullanılacak yaklaşık 40–50 cm’lik iki adet demir parçası için bizden 900’er liradan toplam 1.800 TL talep etti. Bunun üzerine ürünü satın aldığımız mağazadaki İstikbal yetkilisi İ****** Bey’i aradığımızda, “İki demire 1.000 lira verin, ben konuşacağım” denildi ve biz de 1.000 TL ödedik. O gün aynalar henüz gelmemişti; biz demir parçalarının ücretini de peşinen ödemiş olduk.

28 Ağustos’ta yemek odası konsol aynası montajı için tekrar gelindiğinde, bu kez bizden yeniden demir parası talep edildi. Daha önce ödeme yaptığımızı, üçüncü bir parçadan bahsedilmediğini söyledim. O gün ellerinde olmadığını söyleyip, bu kez 750 TL istediler. Ben yine İstikbal’in İ****** Bey’iyle iletişime geçelim dedim; eşim daha önce bu ücretin 500 TL olduğunu belirtti, ancak montajı yapan görevli çok keskin bir dille 750 TL’den aşağı olmayacağını söyledi ve eşim sinirlenerek 750 TL’yi ödedi.

Başta hiçbir şekilde konuşulmamış, sergide ürünün üzerinde hazır ve dahil gibi görünen demir aparatlar için sonradan bu şekilde ek ücret talep edilmesi bizi hem maddi hem manevi olarak mağdur etti. Ayrıca bu ödemeler karşılığında herhangi bir fatura ya da resmi belge verilmedi. Ürünün orijinal sunumunda konsollara demirlerle monteli şekilde sergilenmesine rağmen, müşteriden ayrıca bu parçalar için yüksek bedeller alınmasını doğru bulmuyorum.

İstikbal gibi köklü bir markanın, montajda kullanılan basit demir parçaları için şubesi ve montaj ekibi üzerinden böyle bir ek ücret politikası uygulamasını ve bize başta bilgi verilmemesini kabul etmiyorum. 13 Ağustos’ta ödediğimiz 1.000 TL ve 28 Ağustos’ta ödediğimiz 750 TL olmak üzere toplam 1.750 TL’lik bedelin incelenmesini, tarafıma açıklama yapılmasını ve haksız/yanlış tahsil edilen tutarların iadesini talep ediyorum.