İstikbal Mitra Üçlü Koltukta Gıcırdama Sorunu Ve Yetersiz Servis Yanıtı

İstikbal’den Çorum Merkez Çevre Yolu Konsept mağazasından aldığımız Mitra koltuk takımını yaklaşık on aydır kullanıyoruz. Üçlü koltuklardan birinden son dört aydır belirgin şekilde gıcırdama sesi geliyor, yani ürünü aldıktan yaklaşık altı ay sonra bu ses problemi ortaya çıktı. Fatura ve garanti belgemiz elimizde mevcut.

Şikayetimiz üzerine yetkili servis bir kez geldi. Gelen servis, sesin vidalardan kaynaklandığını söyleyip iki vidayı söküp tekrar taktı. Daha sonra koltuğa oturarak kendi yöntemleriyle test yaptılar ve ses gelmediğini iddia ettiler. Ben koltuktan hâlâ ses geldiğini söylediğimde “hayır gelmiyor” diyerek koltukta sorun olmadığını savundular. Tartışma yaşanmaması için konuyu uzatmak istemedim. Ancak servis gittikten sonra koltuğun farklı kısımlarına oturduğumda gıcırdama sesinin aynı şekilde devam ettiğini bizzat duydum.

Hem ürünün bu kadar kısa sürede ses yapmaya başlamasından hem de servisin problemi çözmeden yok saymasından dolayı mağduriyet yaşıyoruz. İstikbal’den, garanti kapsamında sorunlu olan üçlü koltuğun öncelikle aynı model ve özelliklerde yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Eğer Mitra modelinde bu tür ses problemi kronik olarak devam edecekse, benzer özelliklerde farklı bir model ile değişim imkanı da sunulmasını istiyorum.