İstikbal Masada Boya Soyulması Ve Kullanıcı Hatası İddiası

İstikbal’den aldığımız yemek masası takımının ayaklarında, ürünü aldıktan sonraki ilk 2–3 ay içinde soyulmalar başladı. Başlangıçta sadece alt kısımlarda olan bu soyulmalar zamanla ayakların üst kısımlarına kadar ilerledi. Kısa sürede bu hale gelmesi, ürünün boya ve malzeme kalitesinin düşük olduğunu açıkça gösteriyor.

Durumu İstikbal servisine bildirdik ve servis eve gelip inceledi. Ancak açıkça üretim ve malzeme kaynaklı olduğunu düşündüğümüz bu sorun için hiçbir gerekçe sunulmadan kullanıcı hatası denildi ve sorumluluk tamamen bize bırakıldı. Bu kadar para verilen bir ürünün birkaç ayda bu hale gelmesi, ardından da hiçbir şekilde sahiplenilmemesi markaya olan güvenimizi ciddi şekilde zedeledi ve gözümüzde markayı değersizleştirdi.

Ben, bu ayaklardaki soyulmanın kullanıcı hatası değil üretim ve kalite sorunu olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle İstikbal’den yemek masası takımım için ya ürünün tamamen yenisiyle değişimini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Sorunumun hızlı ve müşteri memnuniyetini esas alan bir şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.