İstikbal Mary X Köşe Takımında Üretim Hatası Ve Değişim Talebi

İstikbal’den satın aldığım Mary X köşe takımında, teslim edildiği ilk günden itibaren ciddi kalite sorunları yaşamaktayım. Koltuğun sırt ve kol kısımlarında belirgin potluklar ve dikiş hizalarında şekil bozuklukları oluştu. Ayrıca kumaş yüzeyinde ip çekmeleri, tüylenmeler ve doku bozulmaları meydana geldi. Bu durum hem görüntü olarak rahatsız edici hem de İstikbal gibi köklü bir markanın ürününde kabul edilemeyecek bir kalite izlenimi veriyor.

Ürünü Ankara Mamak’ta bulunan Aventus Mobilya’dan, sadece kendi garanti kapsamı ile, 15–20 Haziran tarihleri arasında teslim aldım. Normal kullanımda, bu kadar kısa sürede bu tür deformasyonların ortaya çıkması kullanım hatasıyla açıklanamayacak kadar bariz bir üretim veya işçilik hatasıdır.

Yetkili servis ve ilgili kişilerle yaptığım görüşmelere rağmen, yaşadığım sorunlar “normal” karşılandı ve herhangi bir çözüm üretilmedi. Ne onarım ne de değişim yönünde somut bir adım atılmadı, mağduriyetim aynı şekilde devam ediyor.

İstikbal’den beklediğim kaliteyi ve müşteri memnuniyeti yaklaşımını göremediğim için hayal kırıklığı yaşıyorum. Ürünün detaylı şekilde incelenerek ayıpsız yenisiyle değiştirilmesini veya kalıcı, tatmin edici bir şekilde onarılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.