İstikbal Mary Koltuk Takımında Sürekli Deformasyon ve Yetersiz Servis Çözümü

2023 yılında Adana Seyhan fevzipaşa vefa Caddesi’indeki İstikbal gönül mobilya’dan mary koltuk takımı ve ayrıca üçlü mary koltuk aldık. Yaklaşık 1,5-2 yıldır kullandığımız koltuklarda zamanla deformasyonlar, kumaşta yırtılmalar, belli bölgelerde çökmeler, renk solmaları ve kumaşın içinde ipliklerin kendiliğinden sökülmesi gibi ciddi sorunlar ortaya çıktı. Başlangıçta ufak tefek problemleri çok önemsemedik ancak son dönemde sorunlar giderek arttı ve koltukların genelinde ciddi bir kalite problemi olduğunu düşünüyoruz.

Sorunların çözümü için hem aldığımız mağaza ile hem de müşteri hizmetleriyle defalarca görüştük. Yetkili servis evimize gelip inceleme yaptı, fotoğraflar çekip fabrika ile iletişime geçti. Sonrasında tekrar gelen servis ekibi, sadece iki parçayı alıp düzeltebileceklerini, diğerlerinde ise işlem yapamayacaklarını belirtti. Ancak koltukların genelinde aynı sorunlar mevcut olduğu için bu çözümü kabul etmedik; ayrıca parça değişimi yapılırsa renk ve kumaş uyumsuzluğu olacağından endişe ediyoruz. Şu ana kadar herhangi bir onarım işlemi yapılmadı ve mağduriyetimiz devam ediyor.

Koltuklarımızın garanti süresi 11. Ay 2025’e kadar devam ediyor ve satın alma bedeli yaklaşık 50.000-60.000 TL arasındaydı. Biz, tüm koltukların kumaşının değiştirilmesini ve çökmelerin olduğu yerlerin onarılmasını talep ediyoruz. Parça parça çözüm yerine, tüm takım için kalıcı ve uyumlu bir çözüm bekliyoruz. İstikbal gibi büyük bir markadan mağduriyetimizin giderilmesini ve müşteri memnuniyetinin sağlanmasını rica ediyoruz.