to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal Mağazasından Aldığım Mobilyaların Teslim Edilmemesi Ve Taksit Sorunu
Aralık 2025 tarihinde İstanbul Bahçelievler Yayla Piripaşa İstikbal şubesinden Borneo yemek odası, yatak odası ve salon takımı olmak üzere toplam 204.000 TL tutarında alışveriş yaptım. Ödememi Yapı Kredi üzerinden 9 taksit olarak gerçekleştirdim ve şu anda hâlâ 3 taksit daha ödemem devam ediyor. Buna rağmen üzerinden yaklaşık 3 ay geçmesine karşın ürünlerim eksiksiz ve söz verildiği şekilde teslim edilmedi.
Defalarca istememe rağmen elime ancak mağazadaki teşhir ürünleri emanet olarak ulaştı. Borneo oturma grubu, 6 kapaklı dolap, 2 komodin ve makyaj masası tarafıma teşhir olarak verildi, elimdeki ürünler şu anda emanet durumunda. Borneo baza, başlık, komodin, 6 kapaklı dolap, oturma grubu, yemek masası ve bench gibi ürünlerim için ise net bir teslimat yapılmadı, hala tamamlanmış bir teslim alamadım.
Ürünleri sorduğumda mağaza tarafından fabrikaya ödeyecek paraları olmadığı, bu yüzden malı çıkaramadıkları şeklinde bir dönüş aldım. Düğünüme 03.06.2026 tarihinde sadece 20 gün kalmış olmasına rağmen, taksitlerini düzenli olarak ödediğim mobilyalarım tam ve sözleşildiği gibi elimde değil. Mağaza bana geçici olarak başka mal verme teklifinde bulundu ancak ben İstikbal markasına güvenerek yeni ve kendi seçtiğim ürünleri almak için bu alışverişi yaptım, teşhir veya emanet ürün kabul etmek zorunda bırakılmak istemiyorum.
Mağaza sahibi 5–6 aydır dükkana uğramıyor, mağaza bazen kapalı bazen açık, çoğu zaman muhatap olacak kimse bulunmuyor. İstikbal genel merkezle iletişime geçtiğimde de “dönüş yapılacak” denmesine rağmen bugüne kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Şu anda mağazada zararına satış adı altında sadece nakit ödemeli satış yapıldığına dair afişler asılmış durumda ve satış yapılmaya devam ediliyor. Benim gibi mağdur olan başka müşterileri de şikayet için mağazaya geldiğinde bizzat gördüm, bu durumun daha fazla kişiyi mağdur edeceğinden endişe duyuyorum.
İstikbal markasına duyduğum güvenle bu alışverişi yaptım ancak ne mağaza ne de yetkili birimler yaşanan sorunun arkasında durmuyor. Ürünlerimin düğün tarihimden önce eksiksiz ve sıfır olarak teslim edilmesini veya ödediğim bedelin tamamının derhal iadesini, ayrıca süreçle ilgili olarak İstikbal genel merkezden acil ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Gelişme
İstanbul Yayla Piripaşa İstikbal bayisinden 15.12.2025 tarihinde 7 taksit olacak şekilde koltuk takımı, yatak odası, yemek masası ve Borneo takımını toplam 204 bin tl bedelle satın aldım. Ödemelerini hâlâ düzenli şekilde yapmama rağmen, yaşadığım süreç tam bir mağduriyet haline geldi.
Siparişlerimiz geçen ay başında geldi. Mağazaya gittiğimizde ürünler ortada yoktu, nereye gittiğini sorduğumuzda çalışanlar ürünlerin emanet verildiğini söylediler ve bize gelen ürünlerin de bu şekilde emanet ve teşhir ürün olduğunu anladık. Teslimata gittiğimizde mağazanın neredeyse boşaltıldığını gördük. Temmuzun 4’ünde düğünüm var ve yeni evimiz için aldığımız eşyalar bu şekilde teşhir ve emanet ürün olarak verildi, bu durum hem beni hem nişanlımı evlilik arifesinde psikolojik olarak çok yıprattı.
Bayiyi defalarca aramamıza rağmen telefonlara bakan olmuyor, hiçbir şekilde çözüm sunulmuyor. İstikbal’in ulaşabildiğimiz tüm numaralarını aradık, her seferinde “aktaralım” denilip hatta bırakıldık, sonrasında da herhangi bir dönüş yapılmadı. Süreçle ilgili bilgi alabileceğim net bir yer yok. Bugün öğrendiğim kadarıyla mağazanın devredileceği, tabelaların söküldüğü ve diğer şubenin de kapandığı söyleniyor. Şu anda borcunu ödediğim ürünlerle ilgili muhatap bulamıyorum ve sorunumu kimin çözeceği tamamen belirsiz.
Ürünler için ödediğim ücretin karşılığını almak ve daha fazla mağdur olmamak için, tarafıma gönderilen teşhir ve emanet ürünlerin derhal ve ivedi şekilde sıfır, ayıpsız ve eksiksiz ürünlerle değiştirilmesini, yaşadığım bu süreç nedeniyle oluşan maddi ve manevi zararımın da karşılanmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal tüm haklarımı kullanarak savcılığa başvurmayı ve konuyu medya yoluyla da gündeme getirmeyi düşündüğümü İstikbal’e bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Bize hiçbir şekilde dönüş sağlanmıyor istikbalde aynı şekilde ben her yeri aradım çağrı merkezide aynı şekilde dönüş sağlamıyorum gene bayiye geldik sipariş numarası paylaşmıyorlar ivedi bir şekilde istikbalden dönüş bekliyorum
Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İletmek istediğiniz görüşleriniz için bizimle irtibata geçebilirsiniz. İyi günler dileriz İstikbal A.Ş Müşteri hizmetleri
Merhaba, şikayet kaydını almaktan başka bir şey paylaşılmadı tarafımıza bu kadar şikayete rağmen hala mağdur ediliyorsam medyaya kadar yansıtacağım konuyu. İyi çalışmalar
Bu kadar şikayete rağmen ne tarafıma bir dönüş ne de bilgi verilmedi İstikbal için çok ama çok üzgünüm kesinlikle tavsiye etmiyorum yazıklar olsun
