to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal Mağazası Söz Verdiği Teslim Tarihini Tutmadı Ve Ek Ücret İstedi
09.04.2026 tarihinde Bahçelievler Ece Mobilya (İstikbal) mağazasından Lena köşe koltuk takımı satın aldım. Satış esnasında ürünün en geç 45 gün içinde teslim edileceği ve 05.07.2026 tarihindeki düğünüme kesinlikle yetişeceği özellikle ifade edildi. Buna güvenerek tüm süreci bu tarihe göre planladım.
Satın alma aşamasında önce 46.000 TL fiyat verildi, sonrasında ise mağazanın ölçüyü yanlış aldığı belirtilerek benden ek ücret talep edildi. Herhangi bir sorun yaşamamak için bu farkı da kabul ederek ödememi kredi kartı ile taksitli şekilde yaptım. Buna rağmen bugün itibarıyla ürünüm teslim edilmediği gibi üretime dahi alınmadığını öğrendim.
Mağazaya gittiğimde ürünün düğünüme yetişmeyeceği, hatta temmuz sonuna sarkabileceği söylendi. Çözüm olarak diğer mağazalardaki muadil ürünleri de kabul edebileceğimi belirttim ancak bu kez de benden 10-15 bin tl aralığında ek ücret talep edildi. Parasını ödediğim bir ürün için sürekli ek ücret istenmesi ve süreç boyunca verilen sözlerin tutulmaması beni ciddi anlamda mağdur etti.
Ayrıca mağaza personeli Ö*** Bey’in “60 bin liralık ürünü size 40 bin liraya mı vereceğim? ” şeklindeki üslubu ve yaklaşımı da son derece rahatsız edici ve kırıcıydı. Ürünün tüm ödemelerini yapmış, taksitlerimin de sonuna gelmiş olmama rağmen hâlâ koltuğuma kavuşamadım ve düğünüme günler kala mağdur bırakıldım.
İstikbal’den, benden herhangi bir ek ücret talep edilmeden satın aldığım Lena köşe koltuk takımımın acilen teslim edilmesini veya yine ek bir ödeme istenmeden muadil bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Ürünüm hâlâ teslim edilmedi ve teslim edilme süresi çok geçti, bu yüzden teslim edilmeyeceğini düşünüyorum. Markanın iletişimi ve desteği yetersiz, bu durum beni çok kötü hissettirdi. Ayrıca para iadesi de yapılmadığını belirttiniz.
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi.
Konu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşınmıştır, bizimle iletişime geçmeniz sorun çözülmüştür anlamına gelmedi ürünümüz dört aydır elimize ulaşmadı iptalini istedik iptali de sağlanmadı para iadesi istiyoruz
