İstikbal Konsol Kapaklarında Boya Lekeleri Ve Tekrarlanan Teslimat Sorunları

İstikbal Bursa Demirhan şubeden iki adet üçlü koltuk, bir masa altı sandalye, bir konsol ve bir nevresim takımı olmak üzere toplam 126 bin TL’lik alışveriş yaptım. Konsolun kapaklarında boya atıkları olduğunu, ürün ilk getirildiği gün hemen fark edip fotoğraflarla birlikte bildirdim. Kapakları değiştirmek için ürünü ikinci kez evime getirdiler fakat bu sefer de kutudan yine kapaklar birbirine çarpmış halde çıktığı için kapakların üzerinde benek benek boya atıkları vardı.

Yaklaşık altı ay önce, 28 Nisan civarında verdiğim bu siparişten beri defalarca gün boyu evde birini bekletmek zorunda kaldım. Çalıştığımı, sürekli evde bekleyemeyeceğimi, üçüncü kez gelmeden önce kutuları mutlaka kontrol etmeleri gerektiğini özellikle söyledim. Onlar ise fabrikanın ürünleri daha özenli paketlemesi gerektiğini, biraz uzun süreceğini ama yaklaşık bir ay içinde çözeceklerini belirttiler. Ben de bu süreyi kabul ederek, bir daha asla kusurlu ürün göndermemelerini, sevkiyattan önce mutlaka kontrol etmelerini istedim. Buna rağmen bir ay değil üç ay geçti, bu hafta başında arayıp cumartesi günü saat 15.30 için randevu verdim, sevkiyatla görüşüp dönüş yapacaklarını söylemelerine rağmen hafta boyu kimse aramadı, cuma günü ben arayınca da sanki arayacaklarmış gibi davrandılar.

Son olarak bugünkü teslimat öncesi yine aynı sorunun yaşandığını, kapakların arasına koruyucu malzeme koymadan koliledikleri için kapakların birbirine sürtünüp boya atıkları oluştuğunu, bu nedenle fabrikadan tekrar yeni kapak talep edeceklerini söylediler. Sipariş üzerinden aylar geçmesine rağmen hâlâ kusursuz bir konsol teslim edemediler, her seferinde ben zaman ayırıp beklerken sorunu çözemiyorlar.

Konsol için artık kusursuz, boyasında hiçbir sorun olmayan ve sevkiyat öncesi kontrolü yapılmış bir ürünün en kısa sürede teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınarak gerekli müşteri memnuniyeti adımlarının atılmasını istiyorum.