İstikbal Koltuk Takımında Tüylenme Sorunu Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

İstikbal’den Van Sümerler mağazasından peşin ödeme ile yatak odası ve Mitra model koltuk takımı aldım. Ürünü alalı bir yıl bile olmadan, üstelik sürekli örtü kullanmama rağmen koltukta aşırı derecede tüylenme oldu. Daha önce de aynı ürünün gelmemesi nedeniyle sorun yaşamıştım, fabrika çıkışı böyle denilince kabul etmiştim ancak şimdi yaşadığım bu tüylenme sorunu ürünün kalitesine olan güvenimi tamamen sarstı.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak 444 3 444 numaralı hattı defalarca aradım, her seferinde WhatsApp hattına yönlendirdiler. WhatsApp üzerinden de defalarca yazdım, mesajlarım hâlâ duruyor. Sürekli soru sorup işlem yapıyor gibi görünüyorlar ama ardından “Beklenmedik bir hata ile karşılaştık, tekrar denemeniz için sizi menüye yönlendiriyorum.” şeklinde aynı mesajı gönderip duruyorlar ve sürecim bir türlü ilerlemiyor. Kimse somut bir çözüm üretmedi, servis yönlendirilmedi.

Yatak odası ve koltuk takımını yaklaşık 140 bin tl tutarla peşin olarak aldım ve bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi ve bir muhatap bulamamak beni çok mağdur etti. İstikbal’den, koltuk takımı için bir an önce yetkili servisin yönlendirilmesini, ürünün yerinde incelenmesini ve teknik olarak ne uygunsa (kumaş yenileme, tamir ya da değişim vb.) onun yapılmasını talep ediyorum.