İstikbal Kanepesinin Ergonomi Hatası Nedeniyle Bel Ve Sırt Ağrısı

Özlem · 2026-02-19T10:48:10+03:00

Haziran 2025’te Ankara Siteler İstikbal Yön Mağazası’ndan, “konforlu ve ergonomik bir yatak” olduğu özellikle vurgulanarak satılan İstikbal ikili yataklı kanepe satın aldım. Ürün için 20 bin liranın üzerinde ödeme yaptım. Başından beri rahat bir şekilde yatılamayan, kısa sürede konforunu tamamen kaybeden ve bel–sırt ağrısı yapan bir ürünle karşı karşıya kaldım. Üründe hiçbir kullanıcı hatası, hor kullanım veya yıpranma olmamasına rağmen, yapısı gereği ergonomik olmayan ve Konfor vadini yerine getirmeyen bir kanepe teslim edildi. Durumu mağazadaki satış temsilcisine detaylı şekilde anlatarak, sorunun tamamen ürünün kendi yapısından ve mühendislik hatasından kaynaklandığını, ergonomik olmadığı için ciddi rahatsızlık verdiğini belirttim. Ancak görüştüğüm kişi bana yapabilecekleri hiçbir şey olmadığını, direkt şikayet edebileceğimi söyleyip konuyu kapattı. Mağazada ürünü ballandıra ballandıra anlatanların, bugün açıkça ayıplı diyebileceğim bu ürünün arkasında durmaması hem güven kırıcı hem de son derece mağdur edici bir tutumdur. “İstikbal kalitesine güveniyoruz” diyerek aldığımız bu üründen, ödediğimiz yüksek bedelin karşılığında yalnızca bel ve sırt ağrısı almış durumdayız. Garantisi devam eden bu ayıplı ürünün ivedilikle evimden alınmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve ergonomik, hatasız bir modelle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı, marka ismine duyduğumuz güvenin ciddi şekilde sarsıldığını ve paramızla mağdur edildiğimizi özellikle belirtmek istiyorum.

İstikbal

Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri

İstikbal

Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.

Özlem

Biraz önce 850 li hatlardan sizin Müşteri hizmetlerinizden Tüketici Hizmetleri Yetkiliniz Hatice Hanım ile bir görüme yaptık. Ve bu görüşmede ben yaşadığım sıkıntıyı anlattığımda ısrarla yataklı kanepe aldığım için adı üstünde kanepe almışsınız diye ısrarla yatak konforu bekleyemezsiniz diyerek neredeyse benim hatalı olduğumu belirtti söylemleriyle. Ses kaydıda yapılıyormuş görüşmelerde lütfen dinlensin bakılsın vb. Bir ürününüzü pazarlarken ne şekilde pazarlandığını satıldığını hangi şartlarda kullanıldığını yataklı kanepenin yatak konforunun olmaması hiçbir şekilde yatılmaması ortadaki demirinin rahatsız ettiğini satarken lütfen çok net bir şekilde açıklayınız. Satarken işlevsel bir ürün deniyor tam aradığınız ürün denilirken sonrasındaki sıkıntılar sizi ilgilendirmiyor demek ki. Sürekli yatılan bir ürün olmadığının ben gayet iyi bilincindeyim yatak konforu tabii ki olamaz ama bir misafiriniz geldiğinde de 1 gede de olsa açıp yatılabilir bir ürün olmalı.

Özlem

İstikbal mağazasından satın aldığım ergonomik olmayan kanepe nedeniyle bel ve sırt ağrısı yaşadım, mağaza temsilcisi sorunumla ilgilenmedi ve hiçbir çözüm sunmadı, bu yüzden değişim talep ediyorum ancak henüz bir yanıt veya adım gerçekleşmedi.