İstikbal Forum Bornova'da Teslimat Gecikmesi Ve Koordinasyon Sorunu

İstikbal Forum Bornova şubesinden 29 Eylül 2026 tarihinde Fiyona yatak odası takımı siparişi verdim. Gardırobun stokta olduğu, teslimatın da en geç 1 hafta 10 gün içinde yapılacağı söylendi. Ancak bugün 22 Ekim 2026 olmasına rağmen hâlâ teslimat yapılmadı, üstelik asıl problem ilgisizlik ve ciddi bir koordinasyon sorunu.

Teslimat sürecini öğrenmek için iki kez telefonla, üç kez de bizzat mağazaya giderek bilgi almaya çalıştım. Her seferinde küçük kâğıtlara not alıp geri dönüş yapacaklarını söylediler ama hiçbir şekilde arayan olmadı. Son olarak 20 Ekim’de teslimat biriminden bir hanımefendi arayarak teslimatın Cuma günü olabileceğini söyledi. Hafta içi günlerde öğleye kadar evde olduğumu, öğleden sonra evde kimse olmadığını belirttim. Karşı taraf ise sesinden hasta olduğu anlaşılan bu hanımefendinin de etkisiyle, o saatlere yetişemeyebileceğini söyledi.

Ayrıca adresimin yanlış işlendiğini bu konuşmada öğrendim. Teslimat birimi adresimin Salihli göründüğünü, bu yüzden ancak o şekilde yetişebileceğini ifade etti. Oysa sipariş verdiğim Forum Bornova mağazasında adresimin Bornova/İzmir olduğunu, hatta mağaza ile aynı mahallede oturduğumu bizzat satış temsilcisine söylemiş ve o da bunu yine küçük bir kağıda not etmişti. Görünen o ki bu notlar kayboluyor ve bilgiler sisteme doğru aktarılmıyor.

Mağaza yetkilisiyle yaptığım son görüşmede, geçtiğimiz Salı veya Çarşamba günü muhtemelen ürünün teslim edileceği söylendi, ancak bugün Perşembe 22 Ekim olmasına rağmen ne arayan oldu ne de teslimat yapıldı. Ayrıca İstikbal müşteri hizmetlerini de arayarak bir şikayet kaydı oluşturdum, oradan da hiçbir geri dönüş alamadım.

Hem teslimatın yapılmaması hem de süreç boyunca yaşanan ilgisizlik ve koordinasyonsuzluk nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Bornova Forum şubesi ve görüştüğüm Ö**** Hanım üzerinden yürüyen bu sürecin ivedilikle kontrol edilmesini, 004597 numaralı siparişimin adresimin doğru şekilde düzeltilerek acilen teslim edilmesini ve tüm bu yaşananlarla ilgili tarafıma tatmin edici bir açıklama ile birlikte özür bekliyorum.