to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Teslim Edilen Ve İade Edilmeyen Yastıklar
İstikbal mobilya teslim edilmeyen yastık
26.10.2024 tarihinde Çorum Kerman Mobilya İstikbal Siemens bayinden Elizya toledo model koltuk takımını 63.112 TL satın aldım. Model 2 adet 3lü koltuk ve 2 adet tekli berjerden oluşmaktadır. Koltuk takımı ile birlikte 4 adet kare yastığı bulunmaktadır. Satıcıdan 2 adet dikdörtgen yastık daha istedik. 3lü koltukların renginde. Ekstra ücret karşılığında yapacaklarını söylediler. Servis ile görüşüp 1300 TL karşılığında yapılacağını belirttiler ve bizde kabul ettik. Ücreti 15.11.2024 tarihinde havale ile Çorum kerman mobilya İstikbal Siemens bayinin TR83**************************03 numaralı IBAN'ına EFT yaptım. Mobilya aralık ayı içerisinde teslim edildi ancak 2 adet yastık gelmedi. Konuşmalarımıza görüşmelerimizle mobilya tesliminden 2 ay sonra yastıklar geldi. Yastıkların içi dikdörtgen dış kılıfı ise kare ve tekli olarak geldi. Servisteki arkadaşlar notunu aldı ve iç kısmını bırakıp dış kılıfları alıp gittiler. Ve 21 Mart 2025 tarihinde üzerinden 6 ay geçmiş halde getirdiler. Ve getirdikleri kılıflar tekli koltuk renginde yapılmış. Kabul etmedik. Koltuk takımını aldığımız danışman olan e*** hanımla görüştük. Görüşmemizin sonunda ürünü teslim etmeyeceklerini ilk yanlış geldiğinde deseni söylediğimizi ama rengini belirtmemize rağmen rengi servis elemanın tutanağında belirtilmediği için bu şekilde geldiğini bu şekilde kabul etmemizi istediler. Bizde bu şekilde kabul etmedik. Paramızı iade yapmayacaklarını ve yastıkları getirmeyeceklerini satış danışmanı e*** hanım belirtti. Ürün teslim alınmadığı için ürünün faturası vermediler ama gönderme dekontumuz mevcut.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Tüketici hizmetleri yetkilimiz size dönüş yapacak yazdınız kaç gündür ne arayan var ne soran var. Yasal yollara başvuracağım sosyal medyada ve basına da göndereceğim. Ne çözüm var ne de arayan soran var.
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri
Gerekli bilgilendirme böyle olmaz. Bizi siz o renk istemişsiniz bayi böyle dedi bölge bayiyle görüşün demek sorun çözmek değil. İstediğimiz renk çok iyi biliyoruz. Bayi yaptığı hatayı bize yüklemesin. Ayrıca bölge müdürlüğü ile de görüştüm bu olaya vakıf değilim mağaza müdürü bilgilendirildi ilgilenilecek denip bir çözüm üretilmiyor. Yapılan yanlışın sorumlusu biz gibi gösterilemez.
Şu an firmada bayide ilgilenmiyor. Firma mağaza ile görüşün diyor. Mağaza müdürü telefona çıkmıyor hiçbir yetkili yok. Ne ürün teslimi var ne para ödemesi var. İnsanla dalga geçiyorlar. Ciddiyetsizlik hat safhada. Ama her yere gerekli şikayetlerimi yapacağım
Bayii de firmada hiçbir şekilde çözüm için hiçbir şey yapmıyor. Şu an itibari ile Tüketici Mahkemesi'ne başvuruda bulundum. Artık öyle çözülsün. Kendi hatalarını müşteriye yüklemeye çalışan bir firma
