to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal Bulancak Mağazasında Arızalı Koltuk Ve Olumsuz Müşteri Yaklaşımı
Bulancak mağazası İstikbal'den Haziran ayında H***** Hanım'dan bir koltuk takımı aldım. H***** Hanım, ürünün teşhir olduğunu ve herhangi bir sorun olmadığını, bir problemle karşılaşırsam değişim ya da arıza giderimi yapılacağını belirtti. 75 bin TL'ye anlaştık. Temmuz ayında 15 bin TL peşinat, Kasım ayında ise 5 bin TL ödeme yaptım.
Koltuk altındaki yırtıklarla ilgili H***** Hanım’la görüştüm ve mağazada arıza formu doldurdum. Üçlü koltuğumun altındaki yırtık için görsel ilettim. H***** Hanım, 'Sorun yok, çektiririz.' diyerek servis yönlendireceğini söyledi. 16 Ekim’de servis beni aradı ancak işim olduğu için o gün gelemedim. 23-25 Ekim arasında servisi iki kez, mağazayı ise bir kez aradım. H***** Hanım’a da gittim fakat kimse dönüş yapmadı. Dün bölgeden aradılar ve yırtığın garanti kapsamına girmediğini, mağaza ile çözmem gerektiğini söylediler.
Sabah 10.00’da H***** Hanım’a ve mağazaya ulaşmaya çalıştım. H***** Hanım geri dönüş yaptı fakat ürün arızasıyla ilgili benimle görüşmesi gerekirken, 'Biz seninle görüşmedik, neden servisle görüşüyorsun, benimle görüşmen gerekiyor.' dedi. Oysa servis formunu birlikte doldurmuştuk. Ayrıca 'Sorun yok, gerdiririm.' demişti. 'Sen gecikmiş ödemeni yap.' dedi. Ödeme için önce arızanın giderilmesi gerektiğini söyledim. Sonra bir anda sesi yükseldi, 'Ürün arızalı diye ödeme yapmayacak mısın?' dedi ve küçümseyici tavır sergiledi. 'Senin aldığın tutara şu an çekyat yok, 75 bin TL nedir ki, çekyat alamazsın o fiyata.' dedi. Arızayla ilgili tekrar onunla görüşmem gerektiğini söyledi ama zaten onunla görüşmüştüm. Üslubu o kadar kaba ve küçümseyiciydi ki cevap bile veremedim, konuşmama izin vermedi. Bölgeden tekrar aradılar, aynı sorunu anlattım. H***** Hanım’ın üslubu ile ilgili yaptırım uygulanmasını istiyorum. Böyle bir davranış kabul edilemez. M**** Bey’e şikayet edeceğimi söyledim, 'Kime şikayet edersen et.' dedi.
Bir an önce arızanın çözülmesini, gerekirse değişim talep ediyorum. Ayrıca H***** Hanım’ın tavrından dolayı da özür bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
