İstikbal Briella Lux Koltukta Sırt Iskeleti Sorunu Ve Garanti İhlali

Aralık 2025’te Ağrı’da bulunan İstikbal Kararlı Mobilya bayisinden Briella Lux koltuk takımı satın aldım. Yaklaşık iki aydır koltuğun sırt kısmındaki iskelet sırtımıza batmaya başladı ve otururken ciddi rahatsızlık veriyor. Özellikle sırt bölgesinde belirgin bir sertlik ve batma hissi var, uzun süre oturmak neredeyse imkansız hale geldi.

Şikayet üzerine İstikbal servisini çağırdım ancak herhangi bir ölçüm ya da detaylı inceleme yapmadan koltukta sorun olmadığını söyleyip, sırtımıza yastık koyarak kullanmamızı önerdiler. Ürün garantili olmasına rağmen bu yaklaşım beni hayal kırıklığına uğrattı. Daha sonra İstikbal müşteri hizmetlerini aradığımda ise, servisin söylediğinin geçerli olduğu ve kendilerinin müdahale edemeyeceği ifade edildi. Oysa ürün garantisi devam ediyor ve bu durum açıkça kullanım konforunu bozan, iskeletle ilgili bir problem.

Bu koltuk takımına toplam 155 bin tl ödeme yaptım. Gelen misafirler ilk bakışta ürünü beğeniyor ancak oturduklarında sırtlarına batan iskelet nedeniyle rahatsız olup fikir değiştiriyorlar. Hem bizim için hem de marka için kötü bir izlenim oluşuyor.

Ürünün garantisi devam ettiği için koltukların sırt kısmındaki iskelet ya da ilgili parçaların değiştirilmesini, sorunun teknik olarak gerçekten incelenmesini ve bu Konfor problemimin giderilmesini talep ediyorum.