İstikbal Bornova Mağazası Ürün Teslimatı Gecikmesi Ve Müşteri Yanıtsızlığı

Başlık: İstikbal Bornova Mağazası – Teslim Edilmeyen Ürün ve Müşteri İlgisizliği

Yaklaşık üç hafta önce İstikbal Bornova Mağazası’ndan, Forum Bornova AVM karşısındaki şubeden bir giysi dolabı satın aldım. Satın alma sırasında ürünün stokta olduğu ve en geç iki hafta içerisinde kesin olarak teslim edileceği tarafıma bildirildi. Bu bilgiye güvenerek alışverişimi gerçekleştirdim.

Ancak belirtilen teslimat süresi dolmasına rağmen ürünüm teslim edilmedi. Süreç boyunca mağazayı defalarca aradım ve her defasında teslimatın ertesi gün yapılacağı söylenerek oyalandım. Bu haftanın başından beri de ısrarla iletişim kurmaya çalışmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bugün itibarıyla dolabımın ne zaman teslim edileceğini hâlâ bilmiyorum.

Bir ürünün teslimatında gecikme yaşanmasını bir noktaya kadar anlayabilirim. Ancak stokta olduğu ve iki hafta içinde kesin teslim edileceği söylenen bir ürünün haftalar geçmesine rağmen teslim edilmemesi, üstelik müşterinin sürekli aramak zorunda bırakılması ve aramalarına rağmen bilgilendirilmemesi kabul edilebilir değildir. Ödeme yapıldıktan sonra müşterinin tamamen göz ardı edildiği izlenimine kapılmak son derece rahatsız edicidir.

Üstelik aynı gün mağazanızdan bir koltuk da satın aldım ve bu ürün için altı haftalık teslimat süresi bildirildi. Koltuğun teslimat süresi henüz dolmamış olsa da dolap teslimatında yaşadığım bu deneyim, diğer ürünün de zamanında teslim edileceğine ilişkin güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Dün, 14 Ekim 2026 tarihinde WhatsApp üzerinden müşteri temsilcisine durumu detaylı şekilde anlattım ve şikayet kaydı oluşturulduğu söylendi, ancak buna rağmen hâlâ hiçbir aksiyon alınmadı. İstikbal gibi köklü bir markadan beklediğim, yalnızca satış aşamasında verilen sözler değil, satış sonrasında da müşterisine karşı sorumluluklarını yerine getirmesidir.

Talebim; dolabımın teslimat tarihinin derhal netleştirilmesi, tarafıma yazılı ve somut bir bilgilendirme yapılması ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Sürekli ertelenen sözler ve yanıtsız bırakılan aramalar yerine artık somut bir çözüm bekliyorum. Yaşadığım bu deneyimin ilgili birimler tarafından değerlendirilmesini ve tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını talep ediyorum.