to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal Bazasındaki Yoğun Koku Nedeniyle Tam İade Talebi
20.12.2025 tarihinde İstikbal bayisinden 0008316038 sipariş numarası ile alfa l Düz Şef Baza 140X190, başlık ve ayak seti satın aldım. Ürünler 31.01.2026 tarihinde teslim edildi ve teslimden kısa süre sonra ciddi bir koku sorunu ile karşılaştık.
Annem astım hastasıdır ve kokuya karşı ciddi hassasiyeti bulunmaktadır. Ürün teslim edildiğinden itibaren odada yoğun bir kimyasal ve ahşap kokusu oluştu. Başlangıçta bu kokunun farklı bir firmadan (Bambi Yatak) aldığımız yataktan kaynaklandığını düşünerek yatağı iki kez değiştirdik. Ancak yataklar değişmesine rağmen koku aynı şekilde devam etti.
Sonrasında evde bulunan başka bir yatağı İstikbal’den aldığımız bazanın üzerine yerleştirerek kullandığımızda, kokunun yataktan değil doğrudan İstikbal bazadan kaynaklandığını net şekilde tespit ettik. Annem yaklaşık 4 ay boyunca bu yoğun koku nedeniyle rahat uyuyamadı, bazı geceler salonda yatmak zorunda kaldı ve sağlık şikayetleri belirgin şekilde arttı.
Durumu İstikbal’e ilettik, servis inceleme yaptı ve ürünün koktuğunu kabul etti. Servis görevlisi kokunun baza içerisinde kullanılan ahşap ve üretim sırasında uygulanan yapıştırıcı ya da kimyasal malzemeden kaynaklanabileceğini söyledi ve parça değişimi teklif etti. Ancak ürünün koktuğu servis tarafından kabul edilmesine rağmen iade talebimiz reddedildi ve sadece parça değişimi önerildi.
Dört aydır devam eden ve sağlık sorunlarını tetikleyen bu durum karşısında, parça değişiminin sorunu kesin olarak çözeceğine güvenmiyoruz. Ürünün ayıplı olduğu servis görüşlerinde de dolaylı biçimde ortaya konmuşken, iade talebimizin reddedilmesini adil bulmuyoruz.
İstikbal’den beklentimiz, bazanın, başlığın ve ayak setinin geri alınarak ödediğimiz bedelin tarafımıza iade edilmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımızı kullanacağımızı belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
Hiçbir kanaldan dönüş yapılmadı? Eğer mağazayla iletişime geçin diye önceden yazdığınız mesajı kastediyorsanız tebrikler. Çözüme ulaştırmayacaksınız demek ki.
