İstikbal Baza Ayağının Tekrar Kırılması Ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Sunmaması

29 Ekim 2024 tarihinde Dudullu İstikbal şubesinden yatak, baza ve başlık olmak üzere üçlü bir set satın aldım. Ürünler 2025 yılı Şubat ayında teslim edildi ve 2025 Mayıs ayında evlilik sonrasında kullanılmaya başlandı. 16 Temmuz 2026 tarihinde bazanın ortadaki ayakları kırıldı ve hemen servis talebinde bulunduk. Servis, baza ayağının kırılmasını kullanıcı hatası olarak değerlendirdi. Biz bu duruma itiraz edince montaja gelen görevli, alaycı bir tavırla arabada bir tane olduğunu söyleyerek ayağı değiştirdi. Ancak bazanın ayağı 26 Ağustos 2026 tarihinde tekrar kırıldı ve baktığımda vidayı tutan herhangi bir parça olmadığını gördüm. Buna rağmen İstikbal bu durumu yine tüketici hatası olarak değerlendirdi.

27.08.2026 tarihinde İstikbal müşteri hizmetleri olan 0216 304 10 27 numaralı telefonu aradım ve müşteri temsilcisiyle görüştüm. Görüşme sırasında gayet azarlar bir tavırla benimle konuştu, hiçbir şekilde çözüm odaklı değildi, sadece ücretli servis yönlendirebileceğini söyledi. Ücretli servis istemediğimi ve bu konuda bana yardımcı olmaları gerektiğini özellikle belirtmeme rağmen, üstü kapalı bir şekilde “işine geliyorsa” der gibi bir tavır sergiledi. Ardından 0530********89 numaralı Dudullu İstikbal mağazasını aradığımda bana yardımcı olacaklarını söylediler ancak onlar da beni merkeze yönlendirdi. Sonrasında 444 3 444 numaralı hattan müşteri temsilcisi ile görüştüğümde yine aynı yanıtları aldım ve sorun tüketici hatası denilerek geçiştirildi.

Baza yerinden oynatılmadan kullanılan bir ürün olmasına rağmen ayağının nasıl kırılabildiğini anlayamıyorum. Eğer bu baza normal kullanımda bir insanı taşıyamayacaksa neden bu şekilde üretilip satılıyor, bazayı farklı bir yere taşımak istesem yine ayağı mı kırılacak, bu durumda ne yapmam bekleniyor, hiç taşınmaması mı gerekiyor? Bu yaşadığım durumun tüketici hatası olmadığına inanıyorum ve tarafıma karşı sergilenen saygısız, çözümden uzak iletişim şeklini de kesinlikle kabul etmiyorum. Para vererek aldığım bir ürünle bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ayakları defalarca kırılan baza ile ilgili gerekli teknik incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum.