İstikbal Bahçelievler Mağazasında Hamile Müşteriye Saygısız Davranış

İstikbal Bahçelievler mağazasından 11.08.2026 tarihinde bir baza satın aldım. Satın aldığım dönemde hamileydim. Bazanın ayakları oldukça yüksek olduğu için kullanımı benim için çok zordu. Bu nedenle daha kısa ayaklarla değiştirilmesini rica ettim ve bana yaklaşık üç hafta içerisinde gönderileceği söylendi. Aradan 25 gün geçmesine rağmen ayaklar gelmeyince mağazayı aradım. Özellikle rahat etmek için aldığım bir ürünü hamilelik döneminde kullanamadığımı, doğum yaptıktan sonra lohusalık döneminde de aynı sebeple kullanmakta zorlandığımı ve artık ayakların ne zaman geleceğini öğrenmek istediğimi söyledim. Ancak telefonda karşılaştığım üslup karşısında gerçekten şok oldum.

Benim fiziksel görünüşüm üzerinden “Boyun posun da yerinde, nasıl çıkamıyorsun yatağa anlamadım” şeklinde bir ifade kullanıldı ve bunu söylerken alaycı şekilde gülündü. Bu sözleri söyleyen kişinin beni mağazada daha önce gördüğünü de belirtmek isterim. Kendisine “Bu nasıl bir üslup? ” dediğimde ise bana “Üslup insanın kültürüne bağlıdır” anlamına gelen bir cevap verdi. Bu ifadeyi nasıl yorumlamam gerektiğini artık okuyana bırakıyorum. Görüşmenin devamında “İstediğin yere şikayet et” şeklinde bir tavırla karşılaştım. Ben telefonu kapatırken de “Ben kapatıyorum, kendi kendine konuşmaya devam et” denilerek görüşme sonlandırıldı. Ben hiçbir şekilde tartışma çıkarmadım, kimseyi kırıcı bir şekilde aramadım, tek istediğim parasını ödeyerek satın aldığım bazanın kullanımımı zorlaştıran ayaklarının değiştirilmesi ve bunun ne zaman yapılacağı konusunda bilgi verilmesiydi.

Özellikle hamilelik ve lohusalık döneminde olan bir müşteriye, fiziksel görünüşü üzerinden bu şekilde konuşulmasını ve ardından küçümseyici bir üslupla karşılık verilmesini son derece saygısız ve kabul edilemez buluyorum. İstikbal yetkililerinden özellikle telefon görüşmesinin kayıtlarının dinlenmesini talep ediyorum. Görüşmenin tamamı dinlendiğinde kimin ne söylediği ve kimin haklı olduğu zaten açıkça ortaya çıkacaktır. Benim talebim çok basit: Yaşanan görüşmenin incelenmesi ve müşteriyle bu şekilde konuşan kişi hakkında gerekli değerlendirmenin yapılması.

Bir müşterinin sorununu çözmek yerine onun fiziksel görünüşü üzerinden yorum yapmak, alay etmek ve sonrasında “İstediğin yere şikayet et” şeklinde yaklaşmak kesinlikle kurumsal bir müşteri hizmeti anlayışı değildir. Ben şahsen bu mağazadan bir daha alışveriş yapmayacağım ve yaşadığım bu deneyim nedeniyle İstikbal Bahçelievler mağazasını alışveriş için önermiyorum. Bir ürünü satın almadan önce sadece ürünü değil, satış sonrası karşılaşabileceğiniz müşteri hizmetini de göz önünde bulundurmanızı tavsiye ederim.