to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal Alexa Setinde Uzun Teslimat Gecikmesi Ve Eksik Mobilyalar
İstikbal’den Kartal şubesinden Alexa set siparişi verdim. Sipariş numaram 8573945 ve ürünümün 01.03.2026 tarihinden beri teslim edilmesini bekliyorum, ancak aradan geçen zamana rağmen ürün hala tam olarak teslim edilmedi. En geç 15.04.2026 tarihinde teslim edileceği söylendi, fakat bu tarihte de teslimat yapılmadı.
Nisan ayının sonunda yoğun ısrarlarımız sonucu sadece koltuk takımını teslim alabildik, ancak komodinler ve şifonyer hala teslim edilmedi. Geçen hafta, mayısın ilk haftasında aradığımda “size ulaşamadık, bu hafta içinde teslim edilecek” denildi, buna rağmen yine teslimat gerçekleşmedi. Bugün tekrar aradığımda ise bu kez teslimatın haziran ortasında yapılacağı söylendi. Sipariş formunda belirtilen 1,5 aylık en geç teslim süresi çoktan dolduğu gibi, bu sürenin üzerine yaklaşık 1 ay daha geçmiş olmasına rağmen ürünlerim tamamlanmadı.
Mağaza ile defalarca görüştüğümde sorunun genel merkezle alakalı olduğunu, ellerinden bir şey gelmediğini söyleyip sürekli şikayet hattına yönlendiriyorlar. Ne mağaza ne de genel merkez tarafından bana net ve güvenilir bir bilgi verilmediği için ciddi mağduriyet yaşıyorum, süre uzadıkça planlarım da aksıyor.
İstikbal’in Alexa setime ait eksik olan komodin ve şifonyeri hiçbir ek gecikme olmadan acil olarak teslim etmesini, teslimatın sağlanamaması durumunda ücret iademin yapılmasını ve yaşadığım zaman kaybı ile diğer mağduriyetlerimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İletmek istediğiniz görüşleriniz için bizimle irtibata geçebilirsiniz. İyi günler dileriz İstikbal A.Ş Müşteri hizmetleri
Merhaba, benimle iletişime geçilmedi. Belirttiğiniz numaralarla uzun süredir zaten iletişim halindeyiz fakat bir şeye yaramadı. Lütfen bana çözüm ile gelin.
Hala bir çözüm sunulmadı firma iletişime bile geçmedi
Sipariş numaram 8573945 olan Alexa setim için 01.03.2026 tarihinden beri teslimat bekliyorum. Koltuk takımını aldım, ancak komodin ve şifonyer hâlâ teslim edilmedi. 15.04.2026 ve daha sonra verilen tarihlerde teslimat gerçekleşmedi. Mağaza ve genel merkez beni yönlendirdi, fakat net bir bilgi alamadım. Şu an hiçbir adım atılmadı ve firma şikayetimi umursamıyor, dava açmayı düşünüyorum.
***** sözleşme numaram ******** müşteri numaram 25.03.2026 sipariş tarihim Bahçelievler şubesinden almış olduğum koltuk takımı ve berjer takımları 47 gün geçmesine rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor. Arayıp bilgi edinmek istediğinizde yarın dönüş yapacaklarını söylüyorlar ve o yarınlar bitmiyor. Bu tarz konularla karşılaşmamak için İstikbal'i tercih ettim ama tam kaçtığım şeyin içine düştüm.