Hatalı Ve Gecikmeli Teslim Edilen Baza, Başlık Ve Yatak Seti İçin Tam Değişim Talebi

13 Ağustos 2026 tarihinde Tokat ilindeki Elmacıoğlu İstikbal Mağazası’ndan Turhal’da üniversite okuyan kızıma baza, başlık ve yataktan oluşan bir set satın aldım. Mağazada gördüğüm takımı kızıma fotoğrafla gösterdim, beğenince de vade farkı eklenerek işlemi tamamladık. Ancak ürün, tam 52 gün sonra, 5 Ekim 2026 tarihinde Turhal’daki adrese teslim edildi.

Ürün dün kızım ve annesi tarafından teslim alındıktan sonra kızım eve gelip detaylıca kontrol ettiğinde, bazanın ve kumaşın bazı yerlerinde deformeler, kumaş kaplama hataları ve genel olarak hatalı imalat izlenimi veren kusurlar olduğunu gördü. Kızımın çekip gönderdiği fotoğraflarda da mağazada teşhirdeki ürünle evimize gelen ürünün görüntü ve işçilik açısından belirgin şekilde farklı olduğunu fark ettim.

Bunun üzerine Tokat’taki İstikbal mağazasını aradığımda, “Ürünü neden kontrol etmeden teslim aldınız?” şeklinde bir yaklaşımla karşılaştım. Ben, kızımın kontrol ettiğini ve deformeleri fark ettiğini, ayrıca bazı detayları da bana gönderdiği fotoğraflardan anladığımı söyledim. Ardından İstikbal müşteri hizmetlerini arayarak, bu büyüklükte ve tanınmış bir firmanın bu şekilde hatalı ve deforme ürün göndermesinin kabul edilemez olduğunu, bu ürünü bu haliyle kullanmak istemediğimizi belirttim.

Müşteri temsilcisinden ürünün teslim tarihini sorduğumda, ilk etapta net bir tarih paylaşmadı; daha sonra ise sistemde ürünün iki ay önce teslim edilmiş göründüğünü, üzerinden iki ay geçtiğini söyledi. Oysa ürün fiilen daha dün teslim edildi. Genel merkez ile mağaza arasında ciddi bir iletişim kopukluğu olduğunu bu noktada açıkça gördüm ve açıkçası beynimden vurulmuş gibi hissettim.

Sonrasında bana, hasarlı ve hatalı olan bu ürün için değişim yerine kumaş değişimi yapılacağı, servisin gelip kumaşı değiştireceği söylendi. Ben de o zaman bu ürünü neden İstikbal gibi büyük ve pahalı bir markadan aldığımı sorguluyorum. Eğer sonuçta eve gelen hatalı ürün servisle tamir edilecekse, ben bunu herhangi bir kumaşçıya ya da dışarıdan bir ustaya da yaptırabilirdim. Ürünün bazasında ve kumaş kaplamasında katlama, dikiş ve kaplama hataları var; bu da sanki İstikbal’in kendi üretimi değil de dışarıdan alınmış, alelacele kaplanmış bir ürün teslim edilmiş izlenimi veriyor.

Hatalı ürün gönderilmesi, genel merkezin bu şikayeti ciddiye almaması ve çözüm olarak yalnızca tamir amaçlı servis yönlendirilmesi İstikbal markasına hiç yakışmadı. Bu nedenle, evimize gelen baza, başlık ve yatak setinin mağazada gördüğümüz ve anlaştığımız ürünle aynı kalitede ve sorunsuz olacak şekilde komple değiştirilmesini veya satışın iptal edilerek ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Aksi halde, belirtilen tarih ve süreçlere ilişkin tüm kayıtlarla birlikte yasal süreç başlatmak için gerekli mercilere başvuracağımı belirtmek istiyorum.