Garanti Dışı Temizleme Sonrası Desen Kaybı Ve Ücretsiz Değişim Talebi

15.11.2025 tarihinde Tekirdağ Süleymanpaşa’dan İstikbal koltuk takımı satın aldım. Ürünü alalı yaklaşık 4 ay olmuşken koltuklarımı ilk defa sildiğimde kumaştaki desenlerin kaybolduğunu ve renginin değiştiğini fark ettim. Silerken sadece beyaz sabun kullandım, buna rağmen koltukların desenleri gitti.

Ürünü alırken özellikle “yıkanır mı, silinir mi, sorun olur mu” diye sorduğumda, aldığım firmadaki yetkililer hiçbir sorun olmayacağını söyleyerek beni bu konuda rahatlattı. Ancak yaşadığım problem üzerine aradığım servis eve gelip inceledi ve koltukların ters yönde silindiği için desenlerin yok olduğunu, bu şekilde temizlenmemesi gerektiğini söyledi. Bugün gelen servis ayrıca kumaşın yıkanamayacağını, silme işleminin de sadece tek yöne doğru yapılması gerektiğini belirtti ve bu durumun garanti kapsamına girmediğini, değişim yapılırsa bedelinin benden alınacağını iletti.

Ürünü alırken verilen bilgilendirme ile şu anki servis yaklaşımı birbiriyle tamamen çelişiyor ve bu durumdan dolayı mağduriyet yaşıyorum. Yanlış yönlendirme ve eksik bilgilendirme nedeniyle oluşan bu sorunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Koltuk takımımın, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan, ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.