to read complaints and reviews, or file yours.Berjer Teslimi Gecikiyor Ve Yırtık Ürün Sorunu
21 Şubat 2026 tarihinde İstanbul Bahçelievler İstikbal mağazasından Meryem Ç** adına Briella Lux koltuk takımı (2 adet 3’lü, 1 adet berjer) satın aldım. Satın alırken ürünün en geç 35 gün içinde teslim edileceği söylendi ancak koltuk takımı 63 gün sonra, 25 Nisan 2026 tarihinde teslim edildi.
Teslimat sırasında berjerin yırtık olduğu tespit edildi ve berjer bu nedenle geri alındı. Bugün itibarıyla üzerinden 66 gün geçmesine rağmen berjerim hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Bu süreçte hem mağaza hem de müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm, her seferinde “geldi gelecek” denilerek oyalanıyorum. Yaklaşık 15 gün önce ürünün üretimden çıktığı ve 1 hafta 10 gün içinde teslim edileceği söylendi. Pazartesi günü tekrar mağazaya gittiğimde bu kez de “Tır gelmedi” denilerek yine net bir çözüm sunulmadı.
Uzun süredir mağdur edildiğim bu sürecin artık sonlanmasını ve yırtık olduğu için geri alınan berjerimin hiçbir ek ücret talep edilmeden, sağlam ve sorunsuz şekilde acilen tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Briella Lux koltuk takımını 21 Şubat 2026’da satın aldım, teslimat 63 gün gecikti ve berjer yırtık olduğu için geri alındı. 66 gün geçtiği halde yeni berjer hâlâ teslim edilmedi. Mağaza ve müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, her seferinde ‘geldi gelecek’ denildi ve net bir çözüm sunulmadı. En son 4 Temmuz’da mağazayı aradım, bu hafta içinde teslim edileceği söylendi ancak hâlâ bir gelişme yok. Acilen berjerin sorunsuz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
