Aktif Life Golds Yatağında Çökme Ve Garanti Kapsamında Çözüm Talebi

Yaklaşık bir yıl önce Ankara Siteler’de bulunan Alitel Mobilya İstikbal bayisinden, İstikbal Active Life golds model, 10 yıl garantili ve en iyi seri olduğu özellikle belirtilen bir yatak satın aldım. Ancak son 6 aydır yatakta ciddi bir çökme sorunu yaşıyoruz. Eşimle yan yana yattığımız bölgede hissedilir derecede çukur oluşuyor, sabahları hiç rahat uyanamıyoruz ve Konfor beklentimiz tamamen karşılanmıyor.

Ürün tek tarafında ped bulunan bir yatak olmasına rağmen, İstikbal ve Bellona servisiyle görüştüğümde kontrole gelen iki personel adeta dalga geçer gibi sadece “ters çevirip kullanın” şeklinde bir öneride bulundu. Tek taraflı pedli bir yatak için bu öneri hem mantıklı değil hem de garanti kapsamında teknik bir çözüm sunulmadığını gösteriyor. Bu durum karşısında kendimi hem mağdur hem de ciddiye alınmamış hissediyorum.

Ayrıca ürünü aldığım Ankara Siteler Alitel Mobilya mağazasını da birkaç kez aradım ancak telefonlarıma dönüş yapılmadı, kimseye ulaşamadım. Mağaza ve servis kanallarından hiçbir şekilde tatmin edici bir çözüm alamadım.

10 yıl garantili ve üst segment olduğu belirtilen İstikbal Active Life golds model yatağın bu kadar kısa sürede çökme yapmasını ve servis tarafından bu kadar basit bir yaklaşımla geçiştirilmesini kabul etmiyorum. Yatağımın garanti kapsamında incelenerek üretim veya malzeme kaynaklı bir sorun varsa ücretsiz şekilde ürün değişimi yapılmasını, mümkün değilse de bedel iadesi talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.