Açılmış İstikbal Yataklarının Kalitesizliği Ve İade Reddi

17.03.2026 tarihinde Samsun Atakum İstikbal Siemens, Mimar Sinan Mahallesi’indeki şubeden 3’lü koltuk takımı, iki adet yataklı baza ve 3 kapılı dolap satın aldım, ürünler 18.03.2026 tarihinde teslim edildi. Bu alışveriş için toplam 58.000 TL ödemeyi 6 taksit şeklinde yaptım. Henüz bir hafta bile dolmadan ürünlerin kalitesiyle ilgili ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım.

Dolabın pres suntalem tarzı, oldukça kalitesiz bir malzemeden yapıldığını, sağlamlık hissi vermediğini fark ettim. Asıl büyük sorun ise bazalarla birlikte gelen yataklarda ortaya çıktı. Yataklar son derece sert, üzerinde yatıldığında vücutta ağrı yapıyor, kenar kısımları çökme eğilimi gösteriyor ve genel olarak kalitesiz bir ürün hissi veriyor. Üstelik üzerinde alışık olduğum İstikbal etiketi dahi yok. Yıllardır mobilya tercihlerimi İstikbal’den yana kullanmış ve markaya güvenmiş biri olarak bu ürünler beni derinden hayal kırıklığına uğrattı ve üzdü.

Sorunları fark eder etmez mağazayı telefonla arayarak satış elemanına yatakların kalitesiz, sert ve üzerinde yatılacak gibi olmadığını ilettim. Satış personeli konuyu müdürle görüştüğünü ve bu yatakların iade kapsamında olmadığını, bu nedenle hiçbir şey yapamayacaklarını söyledi. İade şartlarındaki “yataklar açıldığı ve hijyen açısından iade edilemez” ibaresine sığınılarak, kalitesi son derece düşük yatakların müşteriye teslim edildiğini ve paket açıldıktan sonra nasıl olsa iade edilemeyeceği düşüncesiyle tüketicinin mağdur edildiğini düşünüyorum.

Ben bu alışverişte ödediğim 58.000 TL’nin karşılığında İstikbal kalitesini göremedim. Asıl talebim dolap, iki baza ve yatakların iadesinin alınması yönündedir. En azından yatakların, üzerinde rahatça yatılabilecek, markaya yakışır kaliteli ürünlerle değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını bekliyorum. Güvendiğim bir markadan böyle bir deneyim yaşamış olmak nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için önlem alınmasını istiyorum.

Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı mağazaya da ilettim, yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağım. Gerekirse yatak ve dolaba ait fotoğrafları da paylaşabilirim. Buna rağmen öncelikli beklentim, İstikbal’in bu şikayeti dikkate alarak yaşadığım mağduriyeti çözmesi ve müşteri memnuniyetini sağlayacak bir adım atmasıdır.