45 Günlük Teslim Süresini Aşan Ve Defolu Ürün Nedeniyle Mağduriyet

13 Mayıs 2026 tarihinde istikbal.com.tr üzerinden Comfort Relax 160X200 cm yatak (Stok Kodu: 2C7CFRL1602000400) için 11.119,20 TL tutarında bir adet yatak siparişi verdim. Sipariş sırasında tarafıma 45 günlük bir teslimat süresi bildirildi ancak bu süre dolmasına rağmen ürün tarafıma teslim edilmedi.

Teslimat süresi sona erince müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün durumu hakkında net ve tatmin edici bir bilgi alamadım. Ardından İstikbal’e ait bir şube tarafından aranarak, sipariş ettiğim yatağın firmaya ulaştığı ancak defolu olduğu için iade edildiği ve bu nedenle ürünün yeniden tedarik edileceği bilgisi verildi.

Buna ek olarak, ellerinde bulunan farklı bir yatağı almam halinde benden fiyat farkı talep edilerek bu ürünün verilebileceği teklif edildi. Siparişim üzerinden yaklaşık 76 gün geçmiş olmasına rağmen, teslim edilmeyen ürün yerine benden ek ücret talep edilerek farklı bir ürün önerilmesini kabul etmedim.

Bugün itibarıyla satın aldığım ürün hâlâ sistemde “tedarik sürecinde” görünmekte ve tarafıma herhangi bir kesin teslim tarihi verilmemektedir. Firma, taahhüt ettiği 45 günlük teslim süresine uymamış, süreç boyunca yeterli bilgilendirme yapmamış ve mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunmamıştır.

Siparişini verdiğim Comfort Relax 160X200 cm yatağın, hiçbir ek ücret talep edilmeden ve daha fazla gecikmeye mahal vermeden en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.