İstanbul Kalesi Turizm Seferinde 4 Saatlik Gecikme Ve Güvenlik Sorunları

İstanbul Kalesi Turizm ile 16 Haziran tarihli saat 20.45 Bursa Otogar → İstanbul Esenler Otogarı seferimiz tam anlamıyla hayal kırıklığı ve ciddi mağduriyetle sonuçlanmıştır. Bir ulaşım firmasından beklenen en temel hizmetler dahi yerine getirilmemiş, yolcular olarak hem zamanımız hem de güven duygumuz hiçe sayılmıştır.

Öncelikle 20.45 olarak görünen otobüsümüz yaklaşık 45 dakika gecikmeli olarak perona gelmiştir. Buna rağmen firma yetkilileri ve personel gecikmeyi kabul etmek yerine herhangi bir sorun olmadığını ve aracın normal saatinde geldiğini iddia etmiştir. Yolcuların gözünün önünde yaşanan bu gecikmenin inkar edilmesi, müşteri memnuniyetine verilen değeri açıkça göstermiştir.

Yolculuk başladıktan sonra aracın performansı ciddi şekilde endişe vericiydi. Araç sık sık zorlanıyor, yavaşlamaların ardından toparlanmakta güçlük çekiyordu. Yolculuk boyunca hem Konfor hem de güven duygumuz ciddi şekilde zedelendi.

Şoförün güzergâh bilgisi konusunda yetersiz kalması nedeniyle yanlış yollara girildi, Gebze bölgesinde geri dönmek zorunda kalındı ve tüm yolcuların zamanı boşa harcandı. İstanbul’a giriş yaptıktan sonra ise durum daha da kötüleşti; normal güzergahta ilerlemek yerine yolcular saatlerce şehir içinde dolaştırıldı. Yolcuların bir an önce varış noktasına ulaşması gerekirken, firmanın plansızlığının ve yetersiz organizasyonunun bedelini bizler ödedik.

Bilet satın alınırken belirtilen varış saati yaklaşık 23.00 iken, Esenler Otogarı’na varış ancak gece 03.00 civarında gerçekleşti. Bu kadar büyük bir gecikme ne makul ne de kabul edilebilir bir durumdur. İnsanların planları, bağlantılı ulaşımları ve dinlenme saatleri tamamen hiçe sayılmıştır.

Tüm bu olumsuzluklar yaşanırken şoför ve muavinin tavırları da çözüm odaklı olmaktan uzaktı. Yolcuların sorularına yeterli açıklama yapılmadı, yaşanan gecikmeler ve aksaklıklar konusunda tatmin edici hiçbir bilgi verilmedi. Mağduriyet açıkça ortadayken sergilenen ilgisiz ve umursamaz yaklaşım, yaşanan sorunların kendisi kadar rahatsız edici olmuştur.

Seferimize ait PNR numaramız 3GL0387YN olup, 11 ve 12 numaralı koltuklarda yolculuk yaptık. Aynı otobüste seyahat eden yolcular olarak bu yaşananları kabul etmiyor, bilet ücretlerimizin iadesini talep ediyor ve uğradığımız mağduriyetin İstanbul Kalesi Turizm tarafından ivedilikle giderilmesini bekliyoruz. Ayrıca benzer sorunların tekrar yaşanmaması için bu seferle ilgili gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını istiyoruz. Ayrıca yolcularının can güvenliğinin için otobüs şoförlerinin ehliyetine el konulmasını talep ediyorum. Ayrıca Esenler Otogarı ndan İstanbul seyahatin servis var denilmesine rağmen muavinin daha sonradan sert bir tavırla bize bu saatte servis mi olur diyerek argo bir şekilde azarladılar gece saat 3:00.