to read complaints and reviews, or file yours.Anneler Günü Sürprizinde Teslimat Gecikmesi Ve İletişimsizlik Nedeniyle İade Talebi
İstanbul Çiçekleri üzerinden Anneler Günü için 10 Mayıs tarihinde teslim edilmek üzere bir sipariş oluşturdum. Sipariş aşamasında bana teslimat saati seçme imkanı sunuldu ve ben de özellikle 10 Mayıs için 09.00–16.00 saat aralığını seçtim. Anneme sürpriz olması için tüm planımı buna göre yaptım ve saat 16.00’ya kadar özellikle evde bekledim.
Gün boyunca sipariş takibi ekranından kontrol ettiğimde siparişin hazırlık aşamasına dahi geçmediğini gördüm. Şu an saat 18.42 olmasına rağmen siparişim “yola çıktı” durumunda görünmesine karşın teslim edilmedi ve bu saatten sonra teslim edilmesinin de Anneler Günü açısından bir anlamı kalmadı. En önemlisi, yaşadığım sorunla ilgili ne müşteri hizmetlerine ne de şirketle ilgili herhangi bir iletişim kanalına ulaşamıyorum.
İstanbul Bağcılar bölgesine teslim edilmesi gereken, w227411 numaralı siparişimin zamanında teslim edilmemesi, hiçbir bilgilendirme yapılmaması ve iletişim kurulamaması nedeniyle, banka kartımla ödediğim tutarın tamamının iadesini talep ediyorum.
Gelişme
10.05.2026 tarihinde saat 02.15’te İstanbul Çiçekleri sitesinden 09.00–16.00 saat aralığında teslim edilmek üzere 899 TL tutarında çiçek siparişi verdim. Siparişim, belirtilen teslim süresine rağmen yaklaşık iki saat gecikmeli olarak 19.52’de teslim edildi.
Teslimatın geç gelmesini bir şekilde tolere edebilirdim ancak gelen çiçeğin, sitede seçtiğim ürünle hiçbir alakası yoktu. Seçtiğim aranjman yerine dümdüz beyaz çiçeklerden oluşan bambaşka bir ürün gönderilmiş. Aradaki farkın ne kadar büyük olduğunu göstermek için videoyu da paylaştım.
Siparişler bölümündeki canlı yardım üzerinden, ayrıca WhatsApp iletişim hattı ve telefon numarası üzerinden defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen firmadan hiçbir geri dönüş alamadım. Müşteri hizmetlerine hiçbir kanaldan erişememek ve bu şekilde yanıtsız bırakılmak mağduriyetimi daha da artırdı.
W227411 numaralı siparişim için, geç teslimat ve seçtiğim ürünle ilgisi olmayan çiçek gönderimi nedeniyle ödediğim 899 TL tutarında ücretin iadesini talep ediyorum.
10 Mayıs'ta Anneler Günü için belirttiğim 09.00–16.00 saat aralığında teslim edilmesi gereken siparişim, hazırlık aşamasına geçmedi ve saat 18.42'de hâlâ 'yola çıktı' olarak görünüyor. Teslim edilmediği için hiçbir iletişim kanalıyla ulaşamıyorum ve 900 TL'lik ödememin iadesini talep ediyorum. Çiçek teslim alındı ancak fotoğraftakiyle eşleşmedi ve kalitesizdi. Bu nedenle ücret iadesi talep ediyorum.
Merhaba, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerimiz tarafından tarafınızla iletişime geçilmiştir. Talebinize istinaden gerekli inceleme ve aksiyonlar ilgili birimlerimiz tarafından sağlanacaktır. Süreç tarafımızca takip edilmektedir. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
