Anneler Günü Çiçeği Teslimatı Yanıltıldı Ve Gerçekleşmedi

İstanbul Çiçekleri’nden w222944 numaralı siparişim için Anneler Günü’ne özel teslimat seçeneğini tercih ettim ve siparişin bugün en geç saat 16.00’ya kadar teslim edilmesi gerekiyordu. Ancak saat 15.15’te tarafıma siparişin teslim edildiğine dair bir mesaj gönderilmesine rağmen, teslimat gerçekte gerçekleştirilmemiştir. Sistem üzerinde de sipariş “teslim edildi” olarak görünüyordu.

Durumu fark ettiğim anda hem müşteri temsilcisine hem de teslimat görevlisine ulaşmaya çalıştım. Yaklaşık bir saate yakın bekletildim, mesajlarıma geri dönüş yapılmadı. Sonrasında bana yanlışlık yapıldığı, teslimatın henüz gerçekleşmediği ve en kısa sürede yeniden teslim edileceği bilgisi verildi. Özellikle tarafıma düzenli bilgilendirme yapılmasını talep etmeme rağmen bu talebim de yerine getirilmedi.

Gün boyunca ne sipariş durumuna dair sağlıklı bir bilgi alabildim ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı. Akşam saatleri olmasına rağmen teslimat hâlâ gerçekleştirilmedi. Saat 23.00 itibarıyla siparişin durumu hakkında net bir bilgi verilmemiş, müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen telefonlar açılmamıştır. Sürekli “ilk sıradasınız” uyarısıyla uzun süre bekletildikten sonra görüşmeler kendiliğinden sonlanmıştır. Ayrıca e-posta yoluyla oluşturduğum destek talebine de herhangi bir dönüş yapılmamıştır.

Tüm gün boyunca yanlış ve yanıltıcı teslimat bilgileri verilerek mağdur edildiğimi düşünüyorum. Anneler Günü gibi özel ve telafisi olmayan bir günde hem teslimatın gerçekleştirilmemesi hem de ulaşılabilir bir müşteri desteği sunulmaması benim için son derece hayal kırıklığı yaratmıştır. Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, siparişimin akıbeti hakkında tarafıma net bir açıklama yapılmasını ve uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu süreç nedeniyle bir daha İstanbul Çiçekleri’ni tercih etmeyeceğimi de belirtmek isterim.