Yenidoğan Destek Paketi Başvurumda Sistem Ve Çağrı Merkezi Arasındaki Çelişki

İstanbul Büyükşehir Belediyesi’nin Yenidoğan Destek Paketi’ne başvuruda bulundum. Başvurumdan kısa bir süre sonra sedep sistemi üzerinden başvuru sonucum “olumlu” olarak görünmeye başladı ve ekranda “en kısa sürede dönüş yapılacak” ifadesi yer aldı. Ancak aradan uzun zaman geçmesine rağmen bana herhangi bir SMS, telefon araması ya da e-posta yoluyla hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Bugün Alo 153 Çözüm Merkezi’ni aradığımda ise başvurumun hâlâ değerlendirme aşamasında göründüğü ve olumlu olunca tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Sistem üzerinde başvurumun sonucu “olumlu” görünürken, çağrı merkezinde “değerlendirme aşamasında” denmesi büyük bir çelişki oluşturuyor ve bu belirsizlik nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Başvurumun gerçek durumunun netleştirilmesini, sistemde “olumlu” görünen Yenidoğan Destek Paketi başvuruma ilişkin sürecin hızlandırılmasını ve tarafıma açık, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.