Yardım Kuponu Hakkının Görünmemesi Mağduriyet Yaratıyor

İstanbul Esenyurt Balıkyolu Mahallesi’nde ikamet ediyorum. İBB’den, okuyan üç oğlum için kıyafet amaçlı nakdi yardım talep ediyorum. İki oğlum ortaokula gidiyor, bir oğlum da liseye gidiyor ve kendisinin “çözger” raporu bulunuyor, rehabilitasyon öğrencisi olarak eğitimine devam ediyor.

Eğitim masraflarını, özellikle de giyim ve kıyafet ihtiyaçlarını karşılamakta zorlandığım için, İBB’nin sunduğu kıyafet veya eğitim desteklerinden nakdi olarak faydalanmak istiyorum. Çocuklarımın okullarına daha rahat ve ihtiyacı karşılanmış şekilde devam edebilmesi için, durumumun incelenerek tarafıma kıyafet nakdi yardımında bulunulmasını arz ediyorum.

İBB’nin sağladığı kupon yardımıyla ilgili yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. 2024 yılında seçim zamanı verilen kupon yardımlarından yararlanmıştım, ancak şu an yeniden ihtiyaç sahibi olmama rağmen adıma herhangi bir kupon yardımı tanımlanmamış görünüyor.

Bu konuyla ilgili daha önce de başvuru ve şikayetlerde bulundum. Bana dönüş olarak, İBB’den sosyal yardımlardan yararlandığım, kupon yardımı için uygun olmam durumunda SMS ile tarafıma bilgi verileceği söylendi. Buna rağmen aradan zaman geçmesine karşın hâlâ adıma kupon yardımı çıkmadı ve herhangi bir bilgilendirme mesajı da almadım.

Şu anda İBB’den sadece sosyal yardım kartım aktif durumda. Ekonomik koşulların bu kadar zor olduğu bir dönemde, daha önce verilen kupon yardımının şimdi neden tanımlanmadığını ve hangi kriterlere göre değerlendirme yapıldığını öğrenmek, eğer bir hata veya eksiklik varsa düzeltilmesini ve gerçekten ihtiyacı olan bir vatandaş olarak kupon yardımından tekrar yararlanabilmeyi talep ediyorum.

Uzun süredir Şikayetvar üzerinden İBB yardım kuponumla ilgili şikayetimi yazmaya çalışıyorum ancak dün ve bugün defalarca denememe rağmen şikayetlerim profilimde görünmüyor. Şikayet metnini yazıp “Gönder” butonuna basıyorum, ekranda hiçbir hata uyarısı almıyorum ama şikayetim sisteme hiç düşmemiş gibi oluyor ve profilimde kesinlikle görünmüyor.

Şikayetvar’a tarayıcı üzerinden, [email protected] adresimle giriş yapıyorum ve her denememde aynı sorunla karşılaşıyorum. “Gönder” dememe rağmen şikayetin kaydedilmemesi nedeniyle ne İBB yardım kuponumla ilgili şikayetimi iletebiliyorum ne de yazdıklarımın sisteme geçtiğinden emin olabiliyorum. Konuyla ilgili henüz Şikayetvar müşteri hizmetleriyle de görüşmedim.

Şikayetlerimin neden görünmediğinin acil olarak kontrol edilmesini, hesabımda bir kısıtlama veya teknik problem varsa bunun tespit edilerek düzeltilmesini ve İBB yardım kuponumla ilgili şikayetimi sorunsuz şekilde yayınlayabilmeyi talep ediyorum.

İBB’den daha önce kupon yardımı almış bir vatandaş olarak yeniden yardım talebimle ilgili yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. Daha önce kupon yardımıyla ilgili şikayette bulunmuştum ve tarafıma “bizlerden yardım alıyorsunuz, uygun olması halinde SMS ile bilgilendirme yapılacak” denilmişti. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen ne bir SMS aldım ne de adıma yeni bir kupon yardımı tanımlandı.

Alo 153’ü aradığımda da sistemde adıma herhangi bir yeni yardım görünmediği söylendi. En son 2024 yılında, seçim dönemi zamanında kupon yardımı almıştım, o tarihten bu yana tekrar bir destek çıkmadı. Maddi olarak zor durumda olduğumu ve bu yardıma gerçekten ihtiyaç duyduğumu belirtmek isterim.

İBB kupon yardımı konusunda durumumun yeniden incelenmesini, daha önce söylendiği gibi uygunluk durumumun netleştirilmesini ve hak kazanıyorsam tarafıma kupon yardımı tanımlanarak SMS ile bilgi verilmesini talep ediyorum.

Şikayetvar internet sitesi üzerinden 02.30 civarında İBB kupon yardımıyla ilgili bir şikayet yazdım ancak şikayetim profilimde hiçbir şekilde görünmüyor. Şikayeti yazarken [email protected] adresine kayıtlı hesabımla giriş yapıyordum.

Ne profilimde, ne taslaklarda ne de başka bir bölümde yazdığım şikayete ulaşamıyorum. Şikayetin hiç kaydedilmemiş olması ve ilk kez şikayet yazarken böyle bir sorunla karşılaşmam beni hem şaşırttı hem de mağdur etti, çünkü iletmek istediğim önemli bir konu vardı.

Şikayetvar hesabımla yazdığım şikayetin sisteme kaydedilip kaydedilmediğinin kontrol edilmesini, mümkünse şikayetimin görünür hale getirilmesini, değilse de neden kaybolduğuna dair net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Şikayetvar üzerinden İBB kuponu ile ilgili bir şikayet yazdım ancak yazdığım şikayet ne profilimde görünüyor ne de sistemde yer alıyor. Şikayeti telefonumdan, sadece metin yazarak oluşturdum ve “gönder” butonuna bastım. Gönder butonuna bastıktan sonra ekranda ara ara sadece “sayfayı yenile” uyarısı çıktı, sayfayı yeniledim ancak buna rağmen şikayetim kaydedilmedi ve herhangi bir onay veya hata uyarısı da almadım.

Aynı hesabımla yaklaşık bir hafta önce sorunsuz şekilde şikayet oluşturmuştum, o zaman metnim yayınlanmıştı. Bu kez ne onay mesajı aldım ne de şikayet taslak veya beklemede olarak dahi görünmüyor. Şikayetvar sisteminde şikayetlerin kaydedilmemesi ve profilimde yer almaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Şikayetimin neden görünmediğinin kontrol edilmesini, hesabımdan gönderdiğim ilgili şikayetin bulunup yayınlanmasını ve benzer bir sorun yaşanmaması için gerekli teknik incelemenin yapılmasını talep ediyorum.

02.15 sularında Şikayetvar üzerinden İBB kupon yardımıyla ilgili bir şikayet metni yazıp “gönder” butonuna bastım, herhangi bir hata uyarısı almadım ancak şikayetim sisteme hiç kaydolmamış görünüyor. Hesabıma tekrar giriş yapıp “şikayetlerim” kısmını kontrol ettiğimde de yazdığım şikayet görünmüyor.

İBB kupon yardımı zaten adıma hâlâ tanımlanmadığı için mağdur durumdayken, bu konuda yazdığım şikayetin Şikayetvar üzerinde hiçbir şekilde görünmemesi beni daha da zor durumda bırakıyor. Yazdığım şikayetin neden kaydedilmediğinin incelenmesini ve mağduriyetimin giderilebilmesi için şikayetimin görünür hale getirilmesini veya gerekiyorsa yeniden oluşturulması konusunda yardımcı olunmasını istiyorum.

İstanbul Büyükşehir Belediyesi’nin kupon yardımı için yaptığım başvuruda, yardımın hâlâ adıma tanımlanmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Daha önce bu konuda şikayet oluşturduğumda durumumun inceleneceği ve bizlerden yardım alındığı, uygun olmam durumunda kupon yardımının tanımlanacağı bilgisi verildi.

Ancak aradan zaman geçmesine ve tekrar aramama rağmen hâlâ adıma herhangi bir kupon yardımı tanımlanmadı. Seçim döneminde kupon yardımları çıkarken şu an hâlâ sonuç alamamış olmam kafamı karıştırıyor ve kendimi eşitsiz bir uygulamaya maruz kalmış gibi hissediyorum.

Başvurumun hangi aşamada olduğunu, neden hâlâ kupon yardımının tanımlanmadığını ve uygun değilsem bunun gerekçesinin açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum. Eğer uygunsam, kupon yardımımın da bir an önce adıma tanımlanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

İBB’nin kupon yardımıyla ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Market kartım olmasına rağmen kupon yardımından neden faydalanamadığımı öğrenemiyorum. Daha önce kupon yardımıyla ilgili başvurum olmuştu, bana yalnızca değerlendirme yapılacağı ve uygun görülürse yardım verileceği, bununla ilgili mesaj geleceği söylendi.

Dün tekrar bilgi almak için aradığımda ise adımın yardım listesinde olmadığı söylendi. Herhangi bir net gerekçe sunulmadı, sadece “değerlendirme yapılacak, uygun olursanız verilecek” denilerek geçiştirildim. Market kartım olduğu için mi kupon yardımından yararlanamadığımı, yoksa başvurumla ilgili farklı bir sorun mu olduğunu anlayamıyorum.

Kupon yardımıyla ilgili başvurumun ve bilgilerimin tekrar incelenmesini, adımın neden listede olmadığının açık ve net bir şekilde tarafıma açıklanmasını ve şartları sağlıyorsam kupon yardımından da faydalandırılmayı talep ediyorum.

26 Şubat tarihinde İstanbul Büyükşehir Belediyesi’nin kupon yardımıyla ilgili yaşadığım sorunu anlatan bir şikayet metni yazdım ve Şikayetvar üzerinden gönderdim. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen şikayetim hâlâ yayına alınmadı.

Şikayetvar hesabıma girdiğimde şikayetimin durumunda sadece gecikme olduğuna dair bir ifade görüyorum, fakat neden yayına girmediğiyle ilgili herhangi bir açıklama, bilgilendirme veya ek bir uyarı yer almıyor. Metnimde hakaret, küfür ya da uygunsuz bir ifade kullanmadım, buna rağmen günlerdir bekliyor olması beni mağdur ediyor.

Şikayetvar’ın, İBB kupon yardımıyla ilgili yazdığım şikayeti en kısa sürede yayına almasını veya yayına alınmayacaksa da bunun gerekçesini açık ve net bir şekilde tarafıma bildirmesini talep ediyorum.