Onaylanan Evlilik Desteği Ödemesi Neden Gecikiyor?

İstanbul Büyükşehir Belediyesi’nin evlilik desteği kapsamında yaptığım ve 1-70558199402 numarasıyla kayıtlı başvurum olumlu sonuçlandı. Sistem üzerinde başvuru sonucumun uygun bulunduğu ve “destek gerçekleşti” olarak göründüğü, ayrıca bana “Sosyal destek başvurunuz olumlu sonuçlanmış olup, planlama süreciniz tamamlanmıştır” şeklinde bilgilendirme yapıldığı halde, onaylanan destek ödemesi hâlâ tarafıma yatırılmadı.

Yaklaşık bir buçuk aydır bu süreci bekliyorum ve son bir haftadır da sistemde destek sağlandı/gerçekleşti olarak gözükmesine rağmen, hesabıma herhangi bir ödeme geçmedi. Konuyla ilgili olarak İBB’yi bugüne kadar 100’ü aşkın kez telefonla aradım, ancak her seferinde sadece “SMS gelmesini beklemeniz gerekiyor” cevabını alıyorum. SMS beklemem gerektiğini zaten biliyorum; benim öğrenmek istediğim, bu SMS’in ne zaman geleceği ve onaylanan ödemenin neden hâlâ yapılmadığıdır.

Başvurumun olumlu sonuçlandığı ve planlama sürecinin tamamlandığı açıkça belirtilmesine rağmen, bundan sonraki aşamaya dair hiçbir açıklama yapılmıyor. Ödemenin hangi tarihte yapılacağı, ödeme sürecinin şu an hangi aşamada olduğu, herhangi bir eksiklik veya ek inceleme sebebi bulunup bulunmadığı konusunda tarafıma bilgi verilmemesi ciddi bir belirsizlik yaratıyor. Her aradığımda sadece “SMS bekleyin” denilerek geçiştirilmem, somut hiçbir açıklama yapılmaması ve sürecin bu şekilde askıda bırakılması kabul edilebilir değildir.

Vatandaş olarak, onaylanan bir sosyal destek ödemesinin neden hâlâ tarafıma aktarılmadığını ve ödeme sürecinin tam olarak ne durumda olduğunu bilmek en doğal hakkımdır. Bu nedenle, başvurum onaylandıysa ödemenin neden yapılmadığının açık ve net şekilde tarafıma açıklanmasını, ödemenin hangi aşamada olduğunun bildirilmesini ve onaylanan desteğin daha fazla geciktirilmeden tarafıma yatırılmasını talep ediyorum.

Ayrıca tarafıma sadece otomatik bir şekilde “SMS bekleyin” denmesi yerine, sürecin ne kadar daha sürebileceğine dair somut bir bilgi ve çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum. Başvurusu olumlu sonuçlanmış bir vatandaşın, ödeme için ne kadar daha beklemesi gerektiğini bilmeden bırakılması mağduriyet oluşturmaktadır. Konunun incelenmesini, sürecin şeffaf bir şekilde açıklanmasını ve tarafıma net, yazılı bir cevap verilmesini istiyorum.