Kıyas Faturası Üzerinden Aşırı Ücret Ve Yetersiz Müşteri Desteği

İSKİ ile yaşadığım fatura sorunu nedeniyle mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Ocak ortasında Bağcılar Fevzi Çakmak Mahallesi’indeki evime taşındım ve tek yaşıyorum. Günün 7–8 saatini evde bile geçirmiyorum, geri kalan sürede de uyku sürem dahil normal bir su kullanımım var. Buna rağmen taşındıktan sonraki ilk faturam 27 günde sadece 11 metreküp kullanım görünmesine rağmen yaklaşık 578 TL olarak geldi. Bunu yüksek bulmama rağmen yeni taşındığım için temizlik vs. Derken normaldir diye düşünerek ödedim, ancak sonradan bu faturanın da “kıyas fatura” olduğunu fark ettim.

Mart ayında ise bu kez yine kıyas ibareli, 660 TL tutarında bir fatura çıkarıldığını öğrendim. Bu fatura eve fiziki olarak bile gelmedi, bina sakinlerinin faturaları gelmişken benim faturam yoktu. Çağrı merkezini arayınca hem mevcut faturanın kıyas olduğunu hem de önceki faturamın da kıyaslanarak çıkarıldığını anladım. Tek yaşayan, günün büyük kısmında evde olmayan biri olarak bu tutarların gerçek kullanımımı hiçbir şekilde yansıtmadığını düşünüyorum.

Çağrı merkezini aradığımda ise bana sadece “kıyas fatura itirazı yapın” denildi, bunun dışında ne bir bilgilendirme ne de bir yönlendirme aldım. Herhangi bir başvuru numarası verilmedi, SMS dahi gönderilmedi. Müşteri hizmetleri son derece isteksiz ve yetersizdi, sanki mecburen ilgileniyorlarmış gibi bir tavırla karşılaştım. Abonelik/sözleşme hesap numaram ıl-80250672-5 olup adresim Bağcılar Fevzi Çakmak Mahallesi sınırları içerisindedir.

Bu akşam kıyas faturalarla ilgili resmi itiraz başvurumu yaptım ancak bana yine hiçbir başvuru veya kayıt numarası verilmedi, herhangi bir bilgilendirme mesajı da almadım. Sayaç ortada, kullanımım ortada olmasına rağmen tamamen kıyas üzerinden yüksek tutarlı fatura çıkarılması ve süreçte doğru düzgün bilgilendirilmemem sebebiyle mağdur durumdayım.

Öncelikle ödediğim önceki kıyas faturanın gerçek sayaç değerlerine göre düzeltilmesini ve haksız tahsil edilen kısmın iadesini, ardından şu an sistemde görünen 660 TL’lik kıyas faturanın da gerçek sayaç okumasına göre yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki dönemlerde faturalarımın mutlaka fiili sayaç okuması yapılarak, şeffaf ve doğru şekilde düzenlenmesini ve itirazıma ilişkin tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.