Fazla Tahsil Edilen 661 TL’nin Mahsup Edilmediği Fatura Hatası

İSKİ Kağıthane bölgesi abonesiyim. 69191530 numaralı aboneliğime ait geçtiğimiz aya ilişkin su faturam otomatik ödeme talimatım nedeniyle banka hesabımdan iki kez tahsil edilmiştir. Bu durum üzerine İSKİ ile iletişime geçtiğimde, fazla tahsil edilen 661 TL’nin bir sonraki dönem faturamdan mahsup edileceği tarafıma bildirildi.

Ancak bu ay tarafıma 409 TL tutarında yeni bir fatura düzenlendi. Konuyla ilgili tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, 661 TL’nin bu faturadan düşüldüğü, bu nedenle de normal fatura tutarımın yaklaşık 1.070 TL olduğu ifade edildi. Evde tek başıma yaşamaktayım, aylık su faturalarım uzun süredir 600–800 TL bandında gelmektedir ve kullanım alışkanlıklarımda herhangi bir değişiklik olmamasına rağmen faturamın yaklaşık 1.070 TL olması hayatın olağan akışına uygun görünmemektedir.

Bu nedenle, fazla tahsil edilen ödemenin mahsup işleminin ve son dönem faturamın ayrıntılı şekilde yeniden incelenmesini, olası bir hesaplama veya mahsup hatası olup olmadığının kontrol edilmesini ve sonuç hakkında tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.