10.000 TL Emekli Pazar Desteği ATM’den Çekilemedi

Babam S***** K**** adına İstanbul Büyükşehir Belediyesi Emekli Pazar Desteği için başvuruda bulunduk ve başvuru sisteminde onaylandı olarak görünmektedir. 18 Mart 2026 tarihinde İstanbul Büyükşehir Belediyesi Sosyal Hizmetler’den babamın telefonuna bir SMS gönderildi. Bu mesajda, 10.000 TL Emekli Pazar Desteği ödemenizin gerçekleştiği, Yapı Kredi Bankası’nda hesabımız varsa mevcut hesaba yatırıldığı, hesabımız yoksa ise bu SMS ile birlikte Yapı Kredi ATM’lerinden hafta içi 09.00‑17.00 saatleri arasında “kartsız işlem” menüsünden çekilebileceği bilgisi yer alıyordu.

Mesajdaki yönlendirmeye aynen uyarak farklı zamanlarda defalarca Yapı Kredi ATM’lerine gittik. Kartsız İşlemler > Diğer Ödemeler > İBB Sosyal Yardım Ödemesi adımlarını seçip T. C. Kimlik numarası ve istenen diğer bilgileri doğru şekilde girmemize rağmen sistemde herhangi bir ödeme görünmedi ve parayı çekemedik. SMS’te ödemenin gerçekleştiği yazmasına rağmen ATM’de görünmemesi ve ödemeyi alamamamız nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Bu süreçte banka müşteri hizmetlerine de ulaşamadık ve sorunumuzu iletemedik.

Söz konusu 10.000 TL Emekli Pazar Desteği ödemesinin gerçekten yatırılıp yatırılmadığının İstanbul Büyükşehir Belediyesi ve Yapı Kredi tarafından birlikte kontrol edilmesini, eğer ödeme yapılmış ise neden ATM ekranlarında görünmediğinin tarafımıza açıklanmasını ve gerekli teknik ya da sistemsel sorun giderilerek bu ödemeyi nakit olarak çekebilmemizin sağlanmasını talep ediyoruz. İhtiyaç sahibi bir emekli olarak, hem İBB hem de Yapı Kredi’nin konuyu ivedilikle inceleyerek mağduriyetimizi gidermesini rica ederiz.