Uçak Bileti Sorunu Ve Güvensiz İptal Süreci

Bu tur şirketiyle yaşadığım deneyim, Umre gibi son derece manevi hassasiyet gerektiren bir organizasyon için ciddi bir güven sorunu oluşturmuştur.

Uçak bileti, vize ve bilgilendirme süreçleri baştan sona düzensiz, gecikmeli ve şeffaflıktan uzak yürütülmüştür. Defalarca talep etmeme rağmen uçak bileti bilgilerim zamanında iletilmemiş; son 3 gün kala “bilet yok” denilmiş, ancak resmi mercilerle görüşüldükten sonra aniden farklı bir şehir üzerinden bilet alınmıştır. Buna rağmen tarafıma ne bilet ne de yazılı bir bilgilendirme yapılmıştır.

İptal talebim sonrası süreç ise tamamen oyalama, çelişkili beyanlar ve baskı şeklinde ilerlemiştir. Net cevaplar verilmemiş, kararım sorgulanmış ve ikna edilmeye çalışılmıştır. Bu yaklaşım, bir hizmet sağlayıcıdan beklenen profesyonelliğin çok altındadır.

Süreç boyunca tur şirketinde görevli m., a., n., r., m. Ve y. İsimli hanımların, konuyu yetkili mercilere zamanında ve sağlıklı şekilde iletmek yerine kendi aralarındaki iletişimle süreci sürüncemede bıraktıkları, sorulan sorulara günlerce yazılı cevap vermedikleri; buna karşın kendi uygun gördükleri zamanlarda — geç saatler dahil — arayıp mesaj atabildikleri bir iletişim anlayışıyla karşılaştım. Bu durum hem oyalayıcı hem de son derece profesyonellikten uzak bir tutumdur.

İade sürecinde dahi tutarsızlık devam etmiş; IBAN bilgisi verilmesine rağmen tekrar tekrar talep edilmiş, ödeme yapılmasına rağmen dekont tarafıma iletilmemiştir. En temel malı işlemlerde bile yazılı teyit almakta zorlanılmıştır.

Firmanın kullandığı “Rotamız huzura doğru” sloganı, yaşananlar karşısında ne yazık ki karşılığını bulmamaktadır. Süreç boyunca manevi hassasiyetin, kul hakkının, adaletin ve güvenin yeterince önemsenmediği açıkça hissedilmiştir.

Bu turla gitmeyi düşünenlerin, çok ciddi bir araştırma yapmadan, yazılı güvence almadan ve tüm süreçleri netleştirmeden kesinlikle yola çıkmamalarını önemle tavsiye ederim. Benim için güven vermeyen ve tekrar tercih etmeyeceğim bir firma olmuştur.