to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Turda Geri Ödeme Gecikmesi Ve Haksız Ayrımcılık
İsra Turizm’in 20–31 Ocak tarihli umre turuna katılmak için 2 Ocak tarihinde kesin kayıt yaptırdık ve toplam 18.000 TL ödeme yaptık. Kayıt sürecinde pasaport bilgilerimiz de görsel olarak iletildi. Ancak tur tarihine yaklaşık 10 gün kala, 9 Ocak’ta tur iptal edildi ve bu süreçten sonra ciddi şekilde mağdur edildik.
İptal sonrası müşteri temsilcisine durumu ilettiğimizde ödemenin iadesi için “1 hafta – 10 gün içinde ödeme yapılacak” denildi. Aradan süre geçmesine rağmen tarafımıza herhangi bir ödeme yapılmadı. Üstelik bugün yaptığımız görüşmede, aynı tura kayıtlı diğer yolcuların ücretlerinin dün ödendiğini, bizim ödemenin ise hâlâ yapılmadığını öğrendik.
Telefon numaralarımız sistemde kayıtlı olduğu için aradığımızda operatör üzerinden çağrımız meşgule düşüyor, bize kesinlikle dönüş yapılmıyor. Farklı bir numaradan aradığımızda ise müşteri temsilcisine ulaşabiliyoruz. WhatsApp ve telefon üzerinden defalarca iletişime geçmemize rağmen net bir çözüm sunulmadı ve paramız hâlâ iade edilmedi.
Umre gibi manevi değeri yüksek bir organizasyon üzerinden insanları bu şekilde mağdur eden, verilen sözleri tutmayan ve ödememizi geciktiren bu tutumdan son derece rahatsızım. Ödediğimiz toplam 18.000 TL’nin hiçbir gerekçe sunulmadan bekletilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Ödememizin derhal ve eksiksiz olarak hesabımıza iade edilmesini ve bu süreçte neden diğer yolculara ödeme yapılırken bizim ödemenin yapılmadığı konusunda açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Bu tur firmaların hepsimi sah tekrar olur anlamıyoruz insanları dolan dırıyorlar, insanların paralarını alana kadar iyi niyet gösteriyorlar sonrasında sah tekarlık yapıyorlar! Devlet bunları denetlemiyor denetleseler şikayetleri inceleseler bu firmalar böyle yapamaz ama nerede bizde öyle devlet, devlet devlet değil ki, devletin kendi bile hıkırkıs zahtekar kaldı ki firmaları olmasın! (Bir tanede ünlü uyduruyorlar kendilerine )